Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Haksız Cayma Bedeli

Vodafone’dan Yalova Çiftlikköy’de “Evde 1000” kampanyası kapsamında 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. 03.10.2025 tarihinde aktif hale gelen hattı 15.10.2025 tarihine kadar toplam 13 gün kullandım. Ancak bu süre boyunca taahhüt edilen 1000 Mbps hıza hiçbir zaman ulaşamadım, yaptığım speedtest ölçümlerinde ortalama olarak en fazla 300 Mbps hız alabildim. Yani söz verilen hızın ancak üçte birini kullanabildim.

Sorunla ilgili iki kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. İlk görüşmede hatta uzaktan müdahale edildi ve ertesi gün hızın düzeleceği söylendi, ancak herhangi bir iyileşme olmadı. İkinci şikayetimde ekip yönlendirildi, modem değiştirildi fakat buna rağmen hız problemi devam etti ve yine taahhüt edilen seviyelere çıkmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin kayıtlarında da hızın düşük olduğu görülmektedir ve açtığım şikayet kayıtlarında hız düşüklüğü açıkça yer almaktadır. Hız problemi çözülemediği için hizmetten memnun kalmadım ve aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım.

Hizmeti yalnızca 13 gün kullanmış olmama ve bu süre içinde de taahhüt edilen 1000 Mbps hızın sağlanmamasına rağmen faturama cayma bedeli yansıtıldı ve bugün itibarıyla bu tutar üzerinden hakkımda icra takibi başlatıldığını öğrendim. Aboneliğe ait fatura numaram MDA2025012677246’dır. Hız düşüklüğünü gösteren speedtest sonuçlarım mevcuttur ve bağlantı hızımın hiçbir zaman taahhüt edilen düzeye çıkmadığı bu kayıtlarla görülebilmektedir.

Taahhüt edilen hizmet kalitesi sağlanmadığı halde benden cayma bedeli talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Cayma bedelini ödemedim ve haksız yere yansıtılan bu bedelin tamamen iptal edilmesini, üzerime açılan icra dosyasının da derhal kapatılmasını talep ediyorum.