Sürekli Kesintili İnternet Ve Düşük Hız Sorunu İçin Ücretin Karşılık Bulmadığı Şikayet

Vodafone ev interneti aboneliğim 19 Mayıs 2025 tarihinde Samsun İlkadım Kalkanca’daki adresime bağlandı; ancak bağlandığı günden bu yana hizmetten kesinlikle memnun değilim. Sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum, internet kopuyor, hız düşüyor ve özellikle son iki gündür videolar neredeyse hiç açılmıyor. Videoların sadece başı geliyor, sonlarına doğru tamamen donuyor ve izlenemez hâle geliyor.

Yaklaşık 568–600 TL civarında bir fatura ödüyorum, fakat aldığım hizmet bu ücreti kesinlikle karşılamıyor. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım; geç de olsa geri dönüş yapılıyor, ancak hiçbir kalıcı çözüm üretilemiyor. Her seferinde farklı bir birime yönlendiriliyorum, sorunun çözüldüğü söyleniyor fakat en fazla birkaç gün, en iyi ihtimalle bir ay düzeliyor, sonra aynı problemler tekrar başlıyor.

Daha önce Turkcell internet kullanırken bu tarz sorunlar yaşamamıştım. Şu anda taahhüdümün bitmesini bekliyorum; sadece bu sebeple katlanmak zorunda kalıyorum. Vodafone’dan beklentim, ev internetimde yaşadığım bu sürekli bağlantı, hız ve video izleme sorunlarının kalıcı olarak çözülmesi ve ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı bir hizmet almamın sağlanmasıdır.