Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yüksek Cayma Bedeli Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi

Uzun süredir ev internetim için Vodafone Net kullanıyorum. Yaklaşık 2 yıl önce adres değişikliği yaptım ve yeni adresimde de uzun süre boyunca interneti sorunsuz olarak kullanıyordum. Ancak Şubat 2026 başından beri günün her saatinde rastgele internet kopmaları yaşamaya başladım.

Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, teknik servis yönlendirildi ve dışarıdaki internet kablolarım değiştirildi. Buna rağmen kopmalar devam etti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise altyapının hızımı desteklemediği söylenerek hızım 100 Mbps’ten ndsl 24 Mbps WP 360 TL paketine düşürüldü. Israrla sormama rağmen bu şekilde düzeleceği ifade edildi, ancak 25 Şubat tarihinde yalnızca sabah saatlerinden bu yana yaklaşık 7 kez kopma yaşadım.

Sorun çözülmediği için internetimi kapatmak istediğimde bu kez karşıma yaklaşık 2.500 TL civarında cayma bedeli çıkarıldı. Şu an ne düzgün şekilde internet hizmetini kullanabiliyorum ne de yüksek cayma bedeli nedeniyle hattımı iptal ettirebiliyorum. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Buna rağmen kopan, sürekli sorun yaşatan internet hizmetinin ücreti zamanı geldiğinde eksiksiz tahsil edilmek isteniyor.

Vodafone Net’e ait 0017588663 numaralı hizmetim için ya internet sorunumun tamamen ve kalıcı şekilde çözülmesini ya da hiçbir cayma bedeli alınmadan sözleşmemin feshedilmesini talep ediyorum.