to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve XDSL Numarası Sağlanamaması
Vodafone Net müşterisiyim. 100 MB kadar ve Superonline altyapısını kullanıyor. Müşterisi olduğum süre boyunca hiçbir zaman sağlıklı internet kullanamadım ve defalarca kayıt oluşturuldu ama kısmi düzelme oldu. Nedense başlarda iyi denilecek kadar ama sonrasın da taahhüt bitmesine yakın sürekli sorun, sorunlar devam ediyor. Gelen modemler sağlam sayılsada revize modem ve yine revize modemle değişikliği yapıldı ve revize modem takıldı (eski modem de revizeydi), sorun halen devam ediyor. Gerek Vodafone Net gerek Superonline sağlıklı hizmet verememekte. Ayrıca başka hizmete geçmek için hizmet/xdsl numaram verilmiyor. Faturada yer alan hizmet-xdsl geçersizdir. Talebim, şimdiye kadar mağdur edildim ve mağduriyetimin giderilmesi. Tüm kayıtlarım incelenebilir. Vodafone uygulamasından da kayıt/şikayet talep oluşturma işlemine izin verilmiyor. Farklı günlerde ve farklı tarayıcı üzerinden alınan hız değerleri, hepsi de modemin yanında alındı. Yerinde kontrol de edilebilir. Vodafone xdsl numarasını vermiyor. Müşteri hizmetleri bu numarayı buradan görüntüleyemiyoruz deyip mail üzerinden fatura görselini gönderelim oradan bakabilirsiniz diyorlar. Orada yazan değil. Vodafone bayisine gittik oradaki arkadaşın böyle bir numara olduğundan bile haberi yoktu?! Lütfen en kısa zamanda tarafıma belki bu denli sorun olmayacak başka hizmet sağlayıcısına geçmek için xdsl numarasının bildirilmesini istiyorum. Mağduriyetim giderilmeden yardımcı olunması konusunda dönüş Talep bekliyorum, 5g hizmetleri konusunda da çözüm odaklı değiller.
Gelişme
Uzun süredir İstanbul Sancaktepe’de Vodafone Net ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 3 yıllık aboneliğim boyunca özellikle taahhüt bitimine yaklaşılan dönemlerde internetimde ciddi kopma ve yavaşlık problemleri yaşıyorum. Bu sorunlar sürekli tekrar ediyor, bağlantı hem sık sık kopuyor hem de hız belirgin şekilde düşüyor.
Defalarca, gerçekten yüzlerce kez müşteri hizmetlerini aradım, farklı temsilcilerle görüştüm. Uzaktan yaptıkları sözde çözümler en fazla geçici olarak işe yarıyor, kısa süre sonra kopma ve yavaşlık problemi aynen devam ediyor. Modem değişimi, hat kontrolü gibi kalıcı ve yerinde yapılması gereken işlemler konusunda ise düzgün bir adım atılmıyor, sorunun kaynağına inilmiyor.
Tüm bunlar yaşanırken bir yandan da çözüm üretmek yerine daha yüksek ücretli kampanyalar ve paketler öneriliyor. Sorun çözmek yerine adeta süreci uzatan, kopma ve yavaşlığı kalıcı olarak gidermeyen, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşı karşıya kalıyorum. Özellikle taahhüt bitimine yakın dönemlerde sorunların artması da müşteri açısından son derece güven sarsıcı bir durum.
Müşteri numaram 0018100992’dir. Defalarca aramama rağmen yetkili bir kişiyle görüşme, üst birimle bağlantı ya da gerçekten konuyu sahiplenen bir geri dönüş alamadım. Açılan kayıtlar ya geçici olarak kapatılıyor ya da hiç çözülmeden kalıyor, tarafıma da sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor.
Yaşadığım bu uzun süreli kopma ve yavaşlık probleminin, geçmiş kayıtlarım da incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini, hattımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekirse modem/hattımda yerinde inceleme yapılmasını istiyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşanan mağduriyetim ve her seferinde taahhüt dönemlerinde sorunların artmasıyla ilgili olarak da tarafıma tatmin edici bir açıklama ve yetkili birimden doğrudan geri dönüş talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yetkili araması yapamayacak kadar yetersiz bir Hizmet sağlayıcı mısınız, arayan kişi benim talebimi anlayamayacak kadar mı sorunlu, arama yapmadan önce talebimi ne olduğunu, daha önce ki oluşturulan kayıtları inceleme yapmadan çözüm odaklı olmayan, sorun çözme değil de sorunu büyütme uzatma odaklı bir yaklaşım yürüten bir anlayışa sahipseniz insanları kandırmayın yani, Yetkili talebi ve çözüm odaklı dönüş bekliyorum, nedense her zaman taahhüt bitimine yakın insanları mağdur ediyorsunuz
Sorunumun çözülmesi sağlıklı internet kullanımı sağlanması ve uygun fiyatlı taahhüt yenileme işlemi yapılması; aksi takdirde xdsl hizmet numaramı başka bir sağlayıcıya geçmek için almayı istiyorum. Ancak temsilciler bilgi eksikliği ve süreci yürütmemeleri nedeniyle sorun hâlâ devam ediyor.
Şikayet var dan gelen SMS üzerine yazıyorum, Süreç devam ediyor sorun devam ediyor. Geri dönüş bekliyorum, ve taahhüt sürem bitti ve sorunlu internet kullanı mı kaynaklı firma sorumludur, yüksek fatura gelmesi durumunda yine aynı şekilde firma sorumludur.
