to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Vodafone Net ev interneti aboneliğimde 25 Mart tarihinden bu yana her gün düzenli olarak sorun yaşıyorum. Antalya Kültür mahallesindeki adresimde internetim gün içinde farklı saatlerde 1–2 saat boyunca tamamen kesiliyor, bu sürelerde hiç hizmet alamıyorum.
Bu durum sürekli tekrar ettiği için hem işimi hem de günlük ihtiyaçlarımı aksatıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü yetkiliye ulaşamadım ve yaşadığım kesintilerle ilgili herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Hizmet numaram/müşteri numaram: 0006135719.
Ayrıca Vodafone Net teknik servisinin ve altyapı ekiplerinin yaptığı işlemler nedeniyle şu anda başka bir internet sağlayıcısına geçemiyorum. Yaşadığım tüm bu mağduriyetin yanında, altyapıda yapılan bu işlemler yüzünden alternatif bir internet hizmeti alamamak beni daha da zor durumda bırakıyor.
Sürekli yaşanan bu kesintiler, ulaşılamayan müşteri hizmetleri ve altyapı nedeniyle başka sağlayıcıya geçememem sebebiyle öncelikli olarak hattımın teknik olarak acilen kontrol edilmesini, gerekli teknik desteğin sağlanmasını, bu süreçte alamadığım hizmete ait ücretlerin iadesini ve gerekirse aboneliğimin cezai şart olmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden 100 Mbps sınırsız internet paketi kullanıyorum. Buna rağmen 25.04.2026 tarihinden itibaren internet hızım bilerek düşürülüyormuş gibi çok düşük seviyelere iniyor ve bu durum gün içinde sürekli olarak devam ediyor. Normalde almam gereken hızın oldukça altında hizmet görüyorum.
Sorun yaşadığım her seferinde Vodafone Net müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturuyorum. Görüşme yaptığım gün için hız artışı sağlanıyor ancak ertesi günlerde yine aynı şekilde hızım düşürülüyor ve sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Sürekli tekrar eden bu durumdan dolayı mağdur ediliyorum.
Vodafone Net’ten talebim, internet hızımın paketimde belirtildiği gibi kalıcı olarak sağlanması ve bilerek düşürülmemesi, ayrıca hızın düştüğü ve kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin tarafıma iade edilmesidir. Aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak istemiyorum ve bu konuda kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
