to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Sıfır Modem Yerine Kırık Ve Kullanılmış Cihaz Teslim Edildi
Vodafone ev interneti kullanıcısıyım, fiber 100 Mbps paketim bulunuyor. Yaklaşık iki ay önce modemim aşırı ısındığı için müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde anlattım. Görüşmede bana Wi-Fi 6 ai destekli sıfır modem takılacağı söylendi, ben de buna güvenerek onay verdim.
Kasım ayının ilk haftalarında teknik ekipten bir arkadaş eve geldi. Fiber kablomun ucundaki soketi değiştirdi ve “Eğer modem sadece ısınıyorsa değiştirmeyelim, yeni modemlerden kimse memnun değil” gibi ifadeler kullandı. Ancak ben bana söz verilen Wi-Fi 6 ai modem takılacak diye düşündüğüm için değişim yapılmasını istedim. Yanındaki alet çantasından kutusuz, sadece poşette duran bir modem çıkardı ve bağladı. Eve gelen kişi çıktıktan sonra modemi detaylı incelediğimde, cihazın çizik içinde olduğunu, anteninin kırık ve bir kablosunun da kopuk olduğunu gördüm. Elektrik Elektronik Haberleşme Sistemleri mezunu olduğum ve bu alanda çalıştığım için, cihazın bariz şekilde kullanılmış ve ikinci el olduğunu rahatlıkla anlayabiliyorum.
Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Hâlâ Wi-Fi 6 ai modem desteği sunduklarını, ancak bunun yeni kullanıcılara değil, mevcut eski kullanıcılara da sağlanabileceğini söylediler. Fakat bana gönderilen cihaz ne söz verdikleri özellikte ne de sıfır bir modem. Son görüşmemizde teknik ekibin tekrar yönlendirileceği ve aciliyetimin belirtileceği söylendi ancak yaklaşık üç haftadır ne arayan oldu ne de eve gelen bir ekip.
Ben Vodafone markasını gerçekten severek kullanıyordum, fakat bu süreçte yaşadığım tutarsız bilgiler, verilen sözlerin tutulmaması ve bana kırık, çizik, ikinci el bir modem getirilmesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve markaya olan güvenim kalmadı. İnternetime sıfır, gerçekten Wi-Fi 6 ai özellikli, kusursuz bir modem takılmasını ve şu an evimde bulunan kırık, kullanılmış modemin alınmasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Teşekkürler.
Gelişme
Vodafone ev interneti son 2 aydır yeter artık sıkıldım iyice yalanlar bitmedi ilk başta modemim ısındığı için değişim istedim aradım müşteri hizmetlerini görüşme sağladım durumumu açıkladım Wi-Fi 6 ai destekli modem takılacağını söylediler mutlu oldum sıfır modem yapay zeka destekli hem de Wi-Fi 6 ne güzel dedim her neyse 1-2 gün içinde geldi teknik servis arkadaş geldi fiber kablomun ucundaki soketi değişti durumumu açıkladı işte abi modem sadece ısınıyorsa sadece değiştirmeyelim dedi yeni modemler çok kötü kimse memnun değil dedi bende bilmiyorum başıma geleceği ( Wi-Fi 6 ai modem takılacak ) sanıyorum sözde dedim değiştir kanka sıkıntı yok alet çantasını açtı poşette modem vardı onu çıkardı poşette bakın kutu falan değil her neyse taktı modemi çalıştırdı etti 30 dakika sonra internet gelir dedi tamam dedim arkadaş evden çıktı bende modemi inceledim ( Elektrik Elektronik Haberleşme Sistemleri ) mezunuyum anlarım yani altyapı olsun diğer şeyler falan daha önce de çalıştım taşeron X bir firmada her neyse baktım modemde çizik var olabilir dedim daha da inceledim modem anteni kırık kablo kopuk dedim aha sana Wi-Fi 6 ai modem kısaca kırık çizik kullanılmış 2. El modemi itelediler az önce yine aradım müşteri hizmeti arkadaşlar hala daha Wi-Fi 6 ai modem desteği sağlıyorlar garip yeni kullanıcılara değilmiş sadece eski kullanıcılar da faydalana biliyormuş sözde tabii ki Vodafone cidden severdim artık iğreniyorum ya gelip alsınlar modemi bir şey istemiyorum taksınlar dedikleri Wi-Fi 6 ai modemimi teşekkürler iyi günler diliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tahmini ne zaman bir çözüm süreci başlıyıcak merak ediyorum
