13 Gün Süren İnternet Kurulum Beklemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 13 gün önce Vodafone Evde İnternet için 100 Mbps hızında bir paket ve 12 ay taahhüt ile başvuru yaptım. Başvuru sırasında Vodafone Pay üzerinden ödeme yapılacağı, her ay 100 TL iade edileceği, ilk faturayı Vodafone Pay üzerinden ödediğimde de ilk fatura tutarının 2 ay içinde geri ödeneceği anlatıldı. Buna güvenerek başvurumu yaptım ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen evime hiçbir şekilde internet kurulumu yapılmadı.

Bu süre boyunca eve ne altyapı incelemesi için ne de modem kurulumu için tek bir ekip dahi gelmedi. Kurulumla ilgili hiçbir randevu verilmedi, sahadan kimse aramadı, ne arayan var ne soran. Sadece müşteri hizmetlerini aradığımda, “saha yetkililerimiz çalışıyor, en kısa zamanda size ulaşılacak, gerekli çalışmalar yapılacak” gibi aynı cümleler tekrar ediliyor fakat sahada hiçbir icraat yok.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım, her defasında ekrandan okunan standart cümleler dışında net bir tarih ya da somut bir çözüm alamadım. Kurulum yapılmamasına rağmen şu ana kadar herhangi bir fatura ya da ödeme talebi de iletilmedi fakat biz günlerdir internetsiz kaldık, özellikle evde internet bekleyen çocuğuma karşı mahcup oldum.

Bir internet hattının 13 gün boyunca bağlanamaması, buna rağmen hiçbir yetkilinin eve dahi gelmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Ya başvurumu derhal sonuçlandırıp internetimi bağlamanızı ya da herhangi bir cayma bedeli, ceza veya ek ücret yansıtılmadan abonelik başvurumu iptal etmenizi talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Vodafone tarafından dikkate alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.