to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme Sonrası Internet Kesintisi Yaşanıyor
Vodafone ev interneti 100 Mbps paketimde, taahhüt bitimi sonrası taahhüdümü yeniledim ancak 25 Haziran’dan beri 4 gündür tamamen internetsiz kaldım. Oysa Vodafone’un kendi resmi uygulamasında taahhüt yenileme sürecinde internet kesintisi yaşanmayacağı açıkça belirtiliyor. Bu nedenle taahhüdümü yenilediğime resmen pişman oldum.
Müşteri numaram 0018446922’dir. Taahhüt yenileme işleminden hemen sonra internet erişimim kesildi ve o günden bu yana mağdur durumdayım. Çalışmalarımı, günlük işlerimi ve ev içinde internete bağlı tüm ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim.
Vodafone’un, kendi uygulamasında verdiği taahhüde uygun davranarak internet hizmetimi acilen yeniden aktif hale getirmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin bir an önce giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev internetimde 100 Mbps paket kullanıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra yeniden taahhüt yenileme yaptım. Taahhüt yenileme işleminde internetin kesilmeyeceği, uygulama üzerinde de yazılı olmasına rağmen 25 Haziran’dan beri internet erişimim tamamen kesildi ve 4 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum.
İstanbul Kartal’daki adresimde yaşanan bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece arıza olduğu bilgisi verildi ancak aradan günler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanmadı. Taahhüt yenileme sonrasında kesinti olmayacağı açıkça belirtilmişken günlerdir internetsiz bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’dan, en kısa sürede ev internet bağlantımın yeniden sağlanmasını ve taahhüt yenileme sürecinde belirtilen kesintisiz hizmet sözünün yerine getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bir bağlantı sorunu için kaç müşteri hizmetleriyle görüştüm hepsi farklı şeylerle bilgilendirme yaptı. Biri genel arızadan bahsediyor diğeri 1-2 saat içerisinde bağlanacağını diğeri ise başvuru onayımın hala yapılmadığını!?. Kusura bakmayın ama taahhüt biteceği için zırıl zırıl arayıp rahatsız eden müşteri hizmetleri taahhüt yenilemeye gelince bir onay yapamıyor mu? Bu kadar 6 gündür bu neyin onayı? Büyük bir pişmanlıktır Vodafone internet benim gibi uğraşmayayım demeyin yoksa bu şekilde farklı sorunlar için uğraşırsınız! Hala sorunum çözüme ulaşmadı!
10 gündür aynı şikayetim hala devam ediyor ve internet bağlantım hala sağlanamıyor! Taahhüt iptali için işlemlerimi başlatıp başka bir internet sağlayıcısına geçeceğim.
