Söz Verilen 699 TL’lik Paket Ve İndirim Sağlanmadı

Vodafone ev interneti için bu ayın başında, 1 veya 2 Nisan tarihinde başvuruda bulundum. 100 Mbps hız, hbo üyeliği ve 25 GB bulut depolama içeriği olan, aylık 699 TL’lik paket için onay verdim. Görüşme sırasında başvurumla ilgili 48 saat içinde aranacağım söylendi ancak bu süre içinde beni arayan olmadı.

Aranmayınca Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, 5 günlük süre aşımı olduğu ve bu nedenle ilk başvurumun sistemden düştüğü söylendi. Bunun üzerine yeniden başvuru yaptım, fakat yine kimse aramadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aramam sonucunda nihayet Vodafone ev interneti bağlandı ancak bağlanan paket, benim ilk onayladığım paket değildir ve farklı bir fiyattadır.

Şu an bağlanan paketin ücreti aylık 679 TL olarak belirtiliyor. Ayrıca ilk başvuruda, Vodafone hattım olduğu için pakete ek 100/10 indirim uygulanacağı da söylenmişti, ancak şu anki pakette bu indirim de yok. Yani hem içerik hem de fiyat açısından, bana ilk başta anlatılan ve onayladığım paketten tamamen farklı bir hizmetle karşı karşıyayım.

Ben, ilk başvuruda onay verdiğim 100 Mbps hız, hbo üyeliği ve 25 GB bulut içeriği bulunan, 699 TL’lik paketin ve hattıma tanımlanacağı söylenen 100/10 indirimin eksiksiz şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, gerekli düzenlemelerin yapılarak ilk anlaştığımız şartlarda hizmet verilmesini rica ediyorum.