to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Destek İndirimi Sonrası İnternetim Tamamen Kesildi
Vodafone ev interneti fiber paketimde, sosyal destek kapsamında indirim almak için paket değişikliği yaptım. Paket hızım aynı kalmasına rağmen bu değişiklikten sonra 5 gündür internetim tamamen kesik durumda ve evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana "Size dönüş yapacağız, süreç tamamlanana kadar bekleyin" denildi; ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de internetim aktif hale getirildi. Hesap numaram 0018864655 olup, halen hizmet alamadığım halde mağduriyetim devam ediyor.
Vodafone’un sosyal destek indirimi tanımlanmış şekilde internetimi acil olarak aktif etmesini ve bu kesinti sürecinin daha fazla uzatılmamasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. htiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
21 Kasımda başlayan sürecim hala devam ediyor. Telefonda süreci anlattığım halde 27 Kasım itibariyle teknik destek arkadaşlar geldi sorunun onlardan kaynaklanmadığını ip ile ilgili olduğu söylendi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm onlarda mail attıklarını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Sosyal Destek kampanyasına bulaştığıma pişman edildiğim için cezalandırdığınız için teşekkür ediyorum. Keşke böyle kampanya yararlanamazsınız deyip internetimden olmasaydım. Süreci hakim olduğum kadarıyla sistemde 2 abonelik başlatılmış ve 2 aktif internet göründüğünden çakışma yapılıp internetim olmuyormuş, Süreç aslında sistemden bir arkadaş eski aboneliğimi deaktif etmesi gerek ama 1 hafta oldu 1 dakika işlemi yapamadılar. Bekleyin diyorlar ne kadar sürer ne zaman biter belli değil ve yanında mağduriyetim cabası.
