to read complaints and reviews, or file yours.SMS İle Taahhüt Yenileme Bilgisi Ve Müşteri Hizmetleri Tutumundaki Çelişki
Vodafone Net ev interneti 50 Mbps aboneliğimin taahhüt süresinin sona ermesiyle ilgili olarak tarafıma bir SMS gönderildi. Mesajda, kampanya bitiminde aylık taahhütsüz ücretimin 934 TL olacağı, bu değişiklikten etkilenmemek ve 12 ay boyunca sabit fiyat avantajından yararlanmaya devam etmek için Vodafone Yanımda uygulaması veya 0850 542 95 46 numaralı çağrı merkezi üzerinden kampanyamı kolayca yenileyebileceğim açıkça belirtiliyordu.
Bugün SMS’te verilen yönlendirme doğrultusunda müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm temsilci, SMS’te yazanların aksine mevcut faturam ve mevcut fiyatımla devam edemeyeceğimi, mutlaka yeni bir pakete geçmem gerektiğini ve fiyatların 900 TL bandında olduğunu söyledi. Yani SMS’te “bu değişiklikten etkilenmemek” ifadesiyle verilen bilginin tam tersi bir durumla karşılaştım ve herhangi bir çözüm ya da yardımcı olma çabası gösterilmedi.
Vodafone Net abonesi olarak, 0007139700 numaralı aboneliğimde SMS ile tarafıma bildirilen taahhüt yenileme imkanının sağlanmasını, mevcut faturam ve önceki taahhütlü fiyatım üzerinden kampanyamın 12 ay daha yenilenmesini talep ediyorum. SMS ile verilen bilgilendirme ile müşteri hizmetlerinin çelişen tutumunun incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürteşekkür ederim
