Sistemdeki Hatalı Arıza Kaydı Nedeniyle 1000Mbps Pakete Geçişim Engellendi

Vodafone ev internet aboneliğimde şu anda 100 Mbps hız kullanıyorum ve 1000 Mbps pakete geçmek istiyorum. Yaklaşık 1 aydır bu paket değişikliği için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir işlem yapılmıyor.

Sistemde internetim arızalı göründüğü için paket değişikliği yapamadıklarını söylüyorlar, ancak bağlantımda hiçbir arıza, kopma ya da hız sorunu yaşamıyorum. Buna rağmen sistemdeki bu hatalı arıza kaydı düzeltilmediği için talebim sürekli olarak reddediliyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 15 kez aradım. Her seferinde “arızanın silinmesi için talep oluşturduk” denilerek görüşme sonlandırıldı, fakat ne arıza kaydı sistemden silindi ne de paket değişikliğim gerçekleştirildi. Arıza kaydı için herhangi bir kayıt numarası da tarafıma iletilmedi.

Artık müşteri hizmetleri üzerinden çözüm bulamadığım için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Talebim, sistemde görünen hatalı arıza kaydının acilen silinmesi ve 1000 Mbps pakete geçişimle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmem ve paket değişikliğimin yapılmasıdır.