to read complaints and reviews, or file yours.Şirket Mail Adreslerimize Erişemiyoruz, Vodafone'dan Acil Çözüm Bekliyoruz
7 Ağustos 2024 tarihinden bu yana Vodafone Smarter Mail hizmeti kapsamında kullandığımız tüm şirket mail adreslerimize erişim sağlayamıyoruz. Tüm kullanıcılar olarak, sürekli "kullanıcı adı ve şifre hatası" alıyoruz ve hiçbir şekilde maillerimize ulaşamıyoruz. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca mail yoluyla ulaştık, ancak bize yalnızca mail şifrelerini güncellememiz için bir link gönderildi. Ne yazık ki, gönderilen link çalışmadı ve sonrasında tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmadı.
Şirket mail adreslerimizin tamamı bu sorun nedeniyle kullanılamaz durumda. Ayrıca, şirket olarak Vodafone GSM hatlarını da kullanıyoruz ve uzun süredir Vodafone ile çalışan bir firma olarak daha fazla özen ve hızlı çözüm beklerdik. Özellikle şirketimize yasal veya süreli bir mail ulaşırsa, bunun sorumluluğunu kimin alacağı konusunda da endişeliyiz. Destek talebimiz için 208572086 numaralı kayıt açılmıştır. Hizmetin ödemesi yapılmıştır (Fatura No: 030, Sözleşme No: 08859282). Şirketimiz İzmir’de faaliyet göstermektedir.
Vodafone’dan, mağduriyetimizin giderilmesi ve mail erişim sorunumuzun ivedilikle çözülmesini bekliyoruz.
Gelişme
25 Eylül'de Vodafone Net 250 Mbps internet paketim 500 Mbps'ye yükseltildi, ancak bu değişiklikten sonra internet hızımda belirgin bir yavaşlama yaşamaya başladım. İzmir'de kullanmakta olduğum internet hizmetinden, paket değişikliğinden önce daha iyi bir hız alıyordum. Şu anda ise vaat edilen hızın yarısına bile ulaşamıyorum.
Herhangi bir müşteri temsilcisiyle henüz görüşmedim. 500 Mbps hız vaadiyle paketimi yükseltmeme rağmen, hızımın artmak yerine düşmesi beni mağdur ediyor. Bu hizmet için aylık 200 TL ödüyorum ve söz verilen hızın tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.
Vodafone Net’in, internet hızımı paket kapsamında olması gerektiği gibi 2 kat hızlı şekilde sunmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
