to read complaints and reviews, or file yours.Sancaktepe'de Sürekli İnternet Kopması, Çözüm Yok Ve Taahhüt İptali Talebi
Vodafone Net ev internet aboneliğim kapsamında Sancaktepe/İstanbul’daki adresimde yaklaşık 1 senedir sürekli bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İnternet neredeyse her 5 dakikada bir kopuyor, bu yüzden hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım. Her seferinde sorunun düzeltildiği, ekibin geleceği söylendi, birkaç gün sonra da “sorun giderildi” şeklinde mesaj geliyor ancak bağlantı kopmaları aynen devam ediyor. Yani sorun giderilmediği halde giderilmiş gibi bilgi veriliyor ve aynı problem bir yıldır çözülmüyor.
Hem aktif taahhüdüm bulunuyor hem de düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum ancak aldığım hizmetten kesinlikle faydalanamıyorum. Sürekli kopan bir internet için tam ücret ödemek istemiyorum.
Yaşadığım bu kopma sorununun kalıcı şekilde çözülmesini, altyapı/port veya modem kaynaklıysa gerekli tüm teknik kontrollerin gerçekten yapılarak sorunun giderilmesini, sorun çözülemeyecekse de taahhüt iptalimin cezasız olarak sağlanmasını ve mağduriyetim için gerekli ücret düzenlemelerinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden 50 Mbps ev interneti kullanıyorum ancak yaklaşık 1 senedir evin hiçbir yerinde internet düzgün şekilde çekmiyor, neredeyse hiç verim alamıyorum. Buna rağmen her ay 520 TL fatura ödemeye devam ediyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca, en az 10 kez aradım ve her seferinde kayıt açıldı, ardından da “sorunu çözdük” şeklinde mesajlar geldi. Ancak hiçbir zaman kalıcı bir çözüm sağlanmadı, internetimdeki sorun aynen devam ediyor.
Hem uzun süredir düzgün hizmet alamam hem de yüksek fatura ödemeye devam etmem nedeniyle mağdur durumdayım. Vodafone Net’ten, bu şartlarda kullanamadığım internet hizmeti için uygulanacak cayma bedelinin tamamen silinmesini ve bu sorunlu dönem boyunca ödediğim aylık ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
