to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Yüksek Yenileme Teklifi Ve Fahiş Fiyat Şikayeti
Vodafone’dan almış olduğum 16 Mbps limitsiz evde internet hizmetimin taahhüt süresi 22.10.2026 tarihinde sona erecek. Taahhüt yenileme işlemlerim için müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ve Vodafone uygulamasında bana “sana özel teklif” olarak yaklaşık 1299 TL civarında, mevcut ödediğim 505 TL’ye kıyasla oldukça yüksek bir fiyat teklif edilmektedir.
Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve üzerime kayıtlı 3 adet mobil hat ile 1 adet ev interneti taahhüdü bulunmasına rağmen, sadık bir müşteri olarak bu kadar fahiş bir fiyatla karşılaşmak ve yeni gelen abonelere sunulan uygun tarifelerden yararlandırılmamak bana haksızlık gibi gelmektedir. Kullanıcı kodu 0017227290 olan hattım için, mevcut müşterilerin de en az yeni aboneler kadar avantajlı tarifelerden faydalanabilmesini ve tarafıma makul, piyasa koşullarına ve mevcut kullanım hızım olan 16 Mbps seviyesine uygun bir taahhüt teklif edilmesini talep ediyorum.
Fiyat politikasının sadık müşterileri de kapsayacak şekilde gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve uzun süredir Vodafone kullanan bir müşteri olarak kaybedilmek yerine kazanılmak istenen bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim, üzerime kayıtlı 3 adet hat ve ev interneti bulunuyor. Şu anda Red’li 20 GB tarifesini vergiler dahil 349 TL olarak kullanıyorum ve taahhüdüm 30.11.2026 tarihinde sona erecek. Vodafone Yanımda uygulamasında yeni dönem için aynı tarife adına tarafıma 540 TL gibi çok yüksek bir fiyat teklifi sunuldu.
Hem mevcut tarifemin aynı kalmasına rağmen fiyatın bu kadar yükseltilmesi hem de yıllardır birden fazla ürün/hizmet kullanan sadık bir müşteri olmama karşın makul bir teklif sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, sistemlerinde görünen paketler dışında herhangi bir kampanya ya da ekstra indirim sunamayacaklarını ilettiler.
Ben, mevcut 349 TL’lik ödememe yakın, en fazla 400 TL bandında olacak bir fiyatla, mümkünse internet kotası biraz daha yüksek bir tarife teklifi bekliyorum. Sadık bir müşteri olarak, bütçemi sarsmayacak, rekabetçi ve avantajlı bir teklifin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlginiz için teşekkür eder çalışmalarınızda başarılar dilerim...
