Sadık Müşteriye Yüksek Tarife Teklifi Ve Esnek Olmayan Yaklaşım

Yaklaşık 18 yıldır iki adet Vodafone mobil hattım ve evde Vodafone Net internet aboneliğimle Vodafone müşterisiyim. Buna rağmen her tarife yenileme döneminde benzer sorunlarla karşılaşıyorum ve özellikle son yaşadığım görüşme nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı içerisindeyim.

Bugün ev interneti aboneliğimin tarife yenilemesi için yaptığım görüşmede, mevcutta 419 TL olan paketim yerine 679 TL’lik bir üst tarifeye yönlendirilmeye çalışıldım. Diğer operatörlerde daha uygun ücretler olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, görüştüğüm müşteri temsilcisi en düşük ücreti kendilerinin verdiğini iddia etti ve bu konuda hiçbir esneklik göstermedi. Daha makul bir çözüm bulabilmek için bir üst birimle görüşmek istediğimi söylediğimde ise böyle bir üst birim olmadığını söyleyerek talebimi tamamen kapattı.

Uzlaşmadan uzak, çözüm odaklı olmayan bu tavır, 18 yıllık bir müşteri olarak kendimi hiç değer görmüyormuş gibi hissettirdi. Görüşmeyi herhangi bir onay vermeden ve tarifemde değişiklik yapılmasına izin vermeden sonlandırmak zorunda kaldım.

Eski ve sadık bir müşteri olarak, mevcut durumumun yeniden değerlendirilmesini ve beni mağdur etmeyecek, daha uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm hatlarımı ve ev internetimi başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.