to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Olmadan Açılan Vodafone Faturalarına Kesin Çözüm İstiyorum
Vodafone Evde İnternet ile ilgili uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. Adıma kayıtlı hiçbir Vodafone hattı ya da Vodafone Evde İnternet aboneliğim olmamasına rağmen yaklaşık 4 aydır adıma düzenlenmiş faturalar SMS olarak telefonuma gönderiliyor.
Daha önce gelen faturalarla ilgili Vodafone’a geri bildirimde bulundum ve o faturalar iptal edildi, ancak bu ay yine aynı şekilde yeni bir fatura gönderildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kesin ve net bir açıklama alamadım, sorunun kaynağı konusunda tatmin edici bir bilgi verilmedi ve kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Benim adıma, benim rızam ve imzam olmadan herhangi bir hat veya Evde İnternet aboneliği açılmasını ve buna bağlı olarak fatura kesilmesini kabul etmiyorum. Vodafone’un gerekli incelemeyi yaparak bu usulsüz faturaları tamamen iptal etmesini, adıma açılmış olabilecek herhangi bir aboneliğin kapatılmasını ve bu durumun yazılı olarak tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Ayrıca bu durumun tekrar etmemesi için hattım ve kimlik bilgilerim üzerinde gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılmasını, haksız yere borç çıkarılmasına son verilmesini istiyorum. Aksi halde bu haksız ve usulsüz faturalandırma sebebiyle hukuki yollara başvuracağımı ve tüm süreçteki mağduriyetimi resmi mercilere taşıyacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinde adıma herhangi bir evde internet aboneliği bulunmamasına rağmen yaklaşık 6 aydır sürekli olarak SMS yoluyla fatura gönderiliyor. Adım, soyadım ve faturada yer alan bilgiler tamamen bana ait görünüyor ancak ortada benim onayladığım ya da başlattığım bir abonelik yok.
Bu durumla ilgili daha önce Vodafone Net müşteri hizmetleriyle görüştüm, sorunun çözüldüğünü ve artık böyle bir hata olmayacağını söylediler. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın SMS ile fatura gelmeye devam ediyor ve sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi.
Adıma açılmış görünen tüm Vodafone Net aboneliklerinin acilen kontrol edilmesini, bana ait olmayan ya da onayım dışında açılmış tüm aboneliklerin tamamen kapatılmasını ve bu aboneliklere ait tüm faturaların ve borç görünümlerinin silinmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun yazılı olarak tarafıma net bir şekilde bildirilmesini ve kişisel bilgilerimin izinsiz kullanımına ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetinize konu hususun, fraud ihbarı (hattın kendisine ait olmadığı/bilgisi dışında aktivasyon & kampanya işlemleri yapıldığı iddiası) ile ilgili olduğu anlaşılmıştır. Fraud ihbarı ile ilgili müşterilerimizin başvurularında, hattın yasal sahibi tarafından aşağıda belirtilmiş olan evrakların e‑mail olarak gönderilmesi gerekmektedir. Gerekli evraklar; El yazısı ile yazılmış 3 imzalı itiraz dilekçesi ile TC kimlik no bulunan kimlik fotokopisi ve irtibat numarası. Yukarıdaki bilgilerin şirketimize gönderilmesine müteakip, gerekli incelemenin başlatılacağını belirtmek isteriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturam iptal edildi ve aboneliğimi kapatıldı
