Port Yok, Cayma Bedeli Var: Haksız Fatura Mağduriyeti

Vodafone Net internet abonesiyim. Adres değişikliği nedeniyle internetimin yeni adresime nakli için Eylül ayında talepte bulundum. Ancak yeni adresimde port sağlanamadığı, bu nedenle de cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal etme hakkım olduğu tarafıma açıkça bildirildi.

Bu doğrultuda bir Vodafone şubesine giderek e-Devlet üzerinden alınmış ikametgah adres belgemi teslim ettim, ancak iptal işlemi şube üzerinden gerçekleştirilemedi. Bunun üzerine abonelik iptalimi Kasım ayı içerisinde e-Devlet üzerinden kendim gerçekleştirdim. Buna rağmen 1138 ₺ tutarında cayma bedeli faturama yansıtıldı ve bu bedelin haksız olduğunu düşünüyorum.

Müşteri temsilcilerinin yönlendirmeleriyle fatura itirazı için e-posta gönderdim, ancak tüm bu girişimlere rağmen söz konusu cayma bedeli iptal edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Port olmadığı bilgisi verilerek cayma bedelsiz iptal hakkım olduğunun söylenmesine rağmen tam tersi şekilde işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

000132182497 numaralı faturama yansıtılan 1138 ₺ tutarındaki cayma bedelinin, tarafıma verilen bilgilendirme ve port olmadığı gerekçesiyle, ivedilikle tamamen iptal edilmesini ve varsa oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.