Paket Kaybı Ve Yüksek Ping Nedeniyle Çevrimiçi Oyunlarda Fiber İnternet Bağlantısı Kesintili

Vodafone Net üzerinden kullandığım Vodafone Fiber internet aboneliğimde packet loss (paket kaybı) ve anlık ping yükselmeleri yaşamaktayım. Bu durum özellikle online oyunlar ve gerçek zamanlı uygulamalarda bağlantının stabil olmamasına neden olmaktadır.

Konu ile ilgili arıza kaydı açılmıştır. Arıza kayıt numaram 221977293, müşteri numaram ise 0017814869’dur.

Sorunun kullanıcı veya modem kaynaklı olmadığı açıktır. Kablolu (Ethernet) bağlantı kullanılmakta, modem ve temel kontroller defalarca yapılmış, farklı zaman dilimlerinde testler gerçekleştirilmiştir. Hız testleri normal görünse bile packet loss ve ping dalgalanması sorunu devam etmektedir.

Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde genellikle standart yönlendirmeler (modemi kapat/aç, hız testi yap vb.) yapılmakta, ancak hat kalitesi, port, altyapı veya bağlantı rotası (routing) ile ilgili teknik ve derinlemesine bir inceleme yapılmadığı anlaşılmaktadır.

Talebim, mevcut arıza kaydı kapsamında hattımın teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesi, packet loss ve ping probleminin kaynağının net biçimde tespit edilmesi ve geçici yönlendirmeler yerine kalıcı bir teknik çözüm sağlanmasıdır. Hizmet bedelini düzenli olarak ödememe rağmen internet bağlantısını bu haliyle sağlıklı ve verimli kullanamamaktayım. Konunun teknik ekip tarafından değerlendirilerek tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini rica ederim.