to read complaints and reviews, or file yours.Paket Değişikliği Sonrası İnternet Tamamen Kesildi, Çözüm Sunulmuyor
11 Kasım’da Vodafone tarafından aranarak mevcut 16 Mbps internet paketimin 24 Mbps hıza yükseltilmesi için teklif aldım. Ücretsiz modem değişikliği yapılacağı ve paketimin hızlandırılacağı belirtildi, teklifi kabul ettim. Modemim Huawei hg633 model ile değiştirildi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen paket değişikliği gerçekleşmedi, internet hizmetim tamamen kesildi.
Bu süreçte Tekirdağ/Çorlu’daki Vodafone mağazasına iki kez gittim ve yaklaşık bir haftadır her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında “ekiplere bildiriyoruz” denilmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılmadı ve sorunuma dair hiçbir ilerleme olmadı. Ayrıca iptal başvurusu yapmak istedim fakat bu da gerçekleştirilemedi.
Hiçbir şekilde hizmet alamadığım gibi, sorunuma dair muhatap da bulamıyorum. Paket değişikliğinin bir an önce tamamlanmasını ya da işlemin tamamen iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden k 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mağduriyetim giderildi teşekkür ediyorum
