Onayım Olmadan Aboneliğim İptal Edildi, Uzun Süredir İnternetsizim

Vodafone Net evde internet aboneliğimi taahhüt yenilemek isterken, bilgim ve onayım dışında iptal edildi ve Kasım ayından bu yana internetsiz kaldım. Müşteri numaram 0007391179’dur.

Taahhüt yenileme niyetiyle işlem yapmak isterken, mevcut aboneliğimin tamamen sonlandırıldığını daha sonra fark ettim. Herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen aboneliğimin kapatıldığı, tekrar açılması için de yardımcı olunamayacağı söylendi. Bu süreçte evde internet hizmeti alamadığım için mağdur oldum.

Konu hakkında Vodafone Net müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak aboneliğimin iptal edildiği ve bu nedenle bir işlem yapamadıkları tarafıma iletildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi şikayette bulundum.

Taahhüt yenileme sürecinde hatasız bir şekilde mevcut aboneliğimin tekrar aktif edilmesini veya aynı şartlarla yeni bir abonelik başlatılarak mağduriyetimin giderilmesini, internetsiz kaldığım süreyle ilgili de tarafıma makul bir çözüm ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.