to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone Net evde internet aboneliğimi taahhüt yenilemek isterken, bilgim ve onayım dışında iptal edildi ve Kasım ayından bu yana internetsiz kaldım. Müşteri numaram 0007391179’dur.
Taahhüt yenileme niyetiyle işlem yapmak isterken, mevcut aboneliğimin tamamen sonlandırıldığını daha sonra fark ettim. Herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen aboneliğimin kapatıldığı, tekrar açılması için de yardımcı olunamayacağı söylendi. Bu süreçte evde internet hizmeti alamadığım için mağdur oldum.
Konu hakkında Vodafone Net müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak aboneliğimin iptal edildiği ve bu nedenle bir işlem yapamadıkları tarafıma iletildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi şikayette bulundum.
Taahhüt yenileme sürecinde hatasız bir şekilde mevcut aboneliğimin tekrar aktif edilmesini veya aynı şartlarla yeni bir abonelik başlatılarak mağduriyetimin giderilmesini, internetsiz kaldığım süreyle ilgili de tarafıma makul bir çözüm ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone Net üzerinden kullandığım Fiber 100 ev internetimin taahhüt süresi bittikten sonra müşteri hizmetlerini aradım. Bana çok yüksek bir teklif sunulduğu için iptal işlemi için kayıt oluşturuldu. Daha sonra Vodafone Net tarafından tekrar arandım, tarafıma bir fiyat teklifi iletildi ve ben bu teklifi kabul ettim. Ancak müşteri hizmetleri, paket değişikliği yapması gerekirken benim bilgim ve onayım dışında aboneliğimin tamamen iptalini gerçekleştirmiş.
12 Kasım Çarşamba gününden itibaren internetim tamamen kapalı durumda. Modem iadesini de yaptım ancak bu işlem benim isteğimle yapılmış bir iptal olmadığı için mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda aboneliğimin iptal edildiğini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa iptal kararı tarafımdan verilmedi, yalnızca teklif edilen yeni paket ve fiyatı kabul etmiştim.
Bu durumla ilgili Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na da başvuruda bulundum ancak halen bir geri dönüş yapılmadı. 7391179 numaralı hizmetime ait aboneliğimin, bana teklif edilen koşullardaki paket üzerinden yeniden aktif edilmesini ve bilgim dışında yapılan bu işlemin düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Vodafone netten aldığım ev interneti aboneliğim taahhüdüm bitmiş ve herhangi bir böcüm olmadığı halde iptal talebim gerçekleştirilmedi. Kasim ayından beri defalarca müşteri hizmetleri ile görüşme sağladım her defasında talebiniz alindi iki gün içerisinde iptal gerçekleşecektir denildiği halde iptal ...
2024 Eylül ayında Vodafone Net evde internet aboneliğimin iptali için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve kapatıldığını söylediler. Ancak, abone...
Yorumlar