Kamil Koç’ta Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Gece Saatinde Servis Bekletilmesi Ve Müşteri İlgisizliği

27.04.2026 tarihli İstanbul Ataşehir Dudullu – Devrek, saat 03.45 seferi için babam adına Kamil Koç’tan bilet aldım. Bilet alımı öncesinde özellikle servis saatini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Bana servis saatinin 00.40 olduğu söylendi. Aynı saat hem tarafıma gelen e-postada hem de bilet alırken ekranda, bilet sisteminde de bu şekilde yer alıyordu. Müşteri temsilcisi de sistemde bu saatin göründüğünü teyit etti.

Babam, verilen bilgiye güvenerek 00.40’ta Kartal Spor Caddesi üzerindeki Kamil Koç önündeki servis noktasında hazır bulundu. Ancak belirtilen saatte servis gelmedi. Gece tekrar arayıp durumu sorduğumuzda bu kez servis saatinin 02.40 olduğu söylendi. Yani hem baştan itibaren yanlış bilgi verildi hem de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Babam gece saatinde, hâlâ dışarıda, söz konusu noktada beklemek zorunda bırakıldı ve ciddi mağduriyet yaşadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde ise beklemesi gerektiği, yaşanan mağduriyetin giderilemeyeceği söylendi. Bu durum, hem verilen yanlış bilgi hem de sonrasındaki ilgisizlik nedeniyle kabul edilemez bir sorumsuzluktur.

Yanlış bilgilendirme ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, babamın bu süreçte uğradığı sıkıntının telafi edilmesini ve firmanın servis saatleri ve bilgilendirme konusunda gerekli sorumluluğu alarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve yasal süreç başlatacağımı bildiriyorum.