Nakil Ve İptal Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Haksız Faturalandırma

Vodafone ev interneti “Sonbahar Devam Kampanyası” kapsamında kullandığım ev internetimin nakil ve iptal sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 26 Ocak’ta İstanbul Güngören adresimdeki hattımın İstanbul Bağcılar adresine naklini talep ettim, ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne nakil tamamlandı ne de aboneliğim iptal edildi.

Bu süreçte hattım üzerinden hizmet alamamama rağmen tarafıma fatura kesilmeye devam edildi ve bu durum maddi açıdan zarara uğramama neden oldu. Evde kullandığım internet bağlantısına bağlı çalışan uydu sistemimi de bu nedenle kullanamıyorum ve o hizmet için hâlâ fatura ödemeye devam ediyorum; bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. Müşteri numaram 0017400848 olup, defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Geçen hafta ve dün yaptığım görüşmelerde nakil işleminin çok geciktiği, yasal sürenin dolduğu ve işlemin hızlandırılacağı söylendi; ayrıca daha yetkili bir kişinin beni aramasını talep etmeme rağmen kimse geri dönüş yapmadı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise önce naklin iptal edilmesi gerektiği, nakil iptal sürecinin 7 iş günü sürebileceği, sonrasında abonelik iptali için ayrıca başvuruda bulunmam gerektiği söylendi. Yasal sürenin dolduğunu kendileri ifade etmelerine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, tobi üzerinden sürekli aynı döngüde kalıyorum, gerçek bir muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Hizmet alamadığım bu döneme ait haksız yere çıkarılan faturaların iptal edilmesini, internet kullanamadığım için uydu sistemimle ilgili oluşan dolaylı mağduriyetimin de dikkate alınmasını, nakil sürecinin derhal sonlandırılarak aboneliğimin isteğim doğrultusunda hızlıca iptal edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.