Nakil Ve İnternet Paketi Vaadi Yerine Getirilmedi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ceza

Uzun yıllardır Vodafone evde internet müşterisiyim, şu an “Özel Devam Kampanyası nvds 35 Mbps” paketini kullanıyorum. Yeni taşındığım eve nakil için 27 Haziran Cumartesi günü başvuruda bulundum. Yaklaşık bir hafta boyunca bulunduğum bölgede altyapı tahsis başvurusu yapıldığına dair sürekli SMS aldım ancak süreçte hiçbir ilerleme olmadı, ne kurulum yapıldı ne de net bir bilgi verildi.

Bunun üzerine hattımı kapatmak veya dondurmak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci 11 yıllık müşteri olduğumu, hattı kapatırsam avantajlarımı kaybedeceğimi, bunun yerine hat gelene kadar hattımı dondurmamın daha doğru olacağını söyledi. Bu yönlendirme üzerine 300 TL karşılığında hattım 90 gün süreyle donduruldu. Kendisine uzun süre internetsiz kalacağımı belirttiğimde, sistem tarafından Vodafone mobil hattıma haftalık 25 GB internet yükleneceğini ifade etti. Ancak bu internet paketi hattıma hiç tanımlanmadı.

Ertesi gün nedenini öğrenmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez en fazla 10 GB yükleme yapılabileceğini ve bir saat içinde hattıma tanımlanacağını söylediler fakat yine herhangi bir yükleme yapılmadı. Akabinde tekrar aradım ve neden bu şekilde yanıltıldığımı sordum. 5 Temmuz saat 20:34’te görüştüğüm temsilciden, önceki iki temsilci için şikayet kaydı oluşturmasını istedim. Kayıt açtığını söyleyerek bana 216863145 ve 245582177 numaralı kayıtları verdi.

Bugün, 7 Temmuz’da tekrar arayarak şikayetlerimin durumunu sorduğumda, görüştüğüm müşteri temsilcisi sistemde herhangi bir şikayet kaydımın görünmediğini söyledi. Yani hem yanlış bilgilendirildim, hem vaat edilen internet paketleri hattıma yüklenmedi hem de açıldığı söylenen şikayet kayıtlarının hiçbiri sisteme işlenmemiş.

Tüm bu süreçte ne nakil işlemi gerçekleştirildi ne de verilen sözler tutuldu. Şimdi ise evde internet aboneliğimi sonlandırmak istediğimde, nakil yapmayan ve taahhüt ettiği ek interneti tanımlamayan Vodafone, benden üç bin küsur lira ceza talep ediyor. 11 yıllık bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini ve yanıltılmasını kabul etmiyorum.

Abone numaram 5390309’dur. İlk faturaya yansıtılacağı söylenen 300 TL’lik hat dondurma ücretinin iptal edilmesini ve Vodafone evde internet aboneliğimin herhangi bir ceza talep edilmeden derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.