Nakil Ücreti Ve Zorunlu Pakette Artışla Sadık Müşterinin Haksız Muamelesi

Vodafone Evde İnternet abonesi olarak yaklaşık 25–30 yıldır farklı hatlar ve hizmetlerle Vodafone müşterisiyim. Mevcut olarak 50 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. Evimiz kentsel dönüşüme girdiği için doğal olarak nakil talebinde bulunduk, ancak bu süreçte taahhüdümüzün bitmesine az bir zaman kaldığını ve buna rağmen tarafımıza kolaylık sağlanmadığını öğrendik.

Yaklaşık 1 gündür bu işlemlerle uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 1 saat telefonda görüştüm. Son görüştüğüm çalışan elinden geldiğince yardımcı olmaya, bir çözüm yolu bulmaya çalıştı, bu çabası için kendisine teşekkür ediyorum. Ancak genel olarak aldığım cevaplar ve sunulan seçenekler bizi hiç tatmin etmedi. Nakil ücreti çıkarılması, altyapı gerekçesiyle daha yüksek bir pakete geçme zorunluluğundan bahsedilmesi ve buna ek olarak fiyat politikanız, uzun yıllardır müşteri olan biri olarak beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Bu kadar uzun süredir müşteri olan kişilere özel bir çalışma yapılması gerektiğini düşünüyorum. Artık büyük bir firma olduğunuz için sadık müşterilerinize zorluk çıkarmak yerine onları koruyan, memnun eden çözümler üretmenizi bekliyorum. Başarı, müşteri memnuniyetinden geçer ve herkesin tamamen memnun edilmesi mümkün olmasa da en azından buna çaba gösterilmesi gerektiğine inanıyorum.

Vodafone Evde İnternet hizmetim için uygun bir taahhütle, ek ücret yansıtılmadan veya makul bir çözümle nakil sorunumun giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde istemesem de en azından ev interneti hizmetim için farklı bir operatöre yönelmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.