Nakil İşleminin Sürekli Ertelenmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Vodafone Net abonesi olarak şehir değişikliği nedeniyle Mayıs ayının ilk haftasında nakil talebinde bulundum. Başvuru sırasında benden 650 TL işlem ücreti talep edildi, fakat belirtilen tarihlerde gelmedikleri için bu ücreti ödemeyeceğimin özellikle söylenmesine rağmen süreç bir türlü düzgün şekilde yönetilmedi.

İlk görüşmelerde yeni taşındığım Ankara Mamak adresimde altyapı olduğu söylendi, daha sonra ise altyapı olmadığı gerekçesiyle nakil işlemim 30 Mayıs’a ertelendi ve bu süreçte hediye internet tanımladılar. 30 Mayıs geldiğinde yine port yok denilerek bu kez 30 Haziran’a ertelendi. Bu süre boyunca her gün defalarca Vodafone’u arayıp talep açtırmama ve hızlandırma istememe rağmen “Elimizden geleni yapıyoruz” denilmesinin dışında somut hiçbir adım atılmadı.

Bu süreçte bana önce kabloyu benim temin etmem gerektiği söylendi, daha sonra şikayetim üzerine kabloyu kendileri getirdi fakat bu kez de elektrikçi çağırıp montajı benim yaptırmam gerektiğini söylediler. Teknik servisin görevini müşteriye yüklemeleri kabul edilebilir bir durum değil. Ayrıca ulaşamadıkları durumlar için özellikle eşimin numarasını ikinci irtibat numarası olarak vermeme rağmen yaklaşık iki ay boyunca bir kez bile arama sağlanmadı, not aldıklarını söylemelerine rağmen dikkate alınmadı.

En son görüşmemde, iptalden sonra tekrar nakil talebi oluşturduklarında bu kez altyapıda sorun olmadığını söylediler, adrese geldiklerinde ise yeniden altyapı problemi olduğunu belirttiler ve bu defa da üç ay sonrasına tarih vermeye çalıştılar. Yaklaşık üç aydır nakil işlemini tamamlayamadılar ve bağlantım düzgün şekilde kurulamadı. Bu süre boyunca hediye internet haklarım da bir süre sonra verilmemeye başlandı, her defasında 48 saat içinde yükleneceği söylenmesine rağmen yükleme yapılmadı.

Tüm bu yaşananların sonunda hattımda aşım oluştu ve 500 MB için 240 TL gibi fahiş bir ücret yansıtıldı. Eşimin internet üzerinden halletmesi gereken işler bu aksaklıklar nedeniyle yürütülemedi, maddi ve manevi olarak ciddi şekilde yıprandık.

Şu an internet aboneliğimin iptal süreci başlatıldı, iki gün içinde onaylanacağı söyleniyor. Öncelikle bu iptal işleminin hiçbir ek ücret yansıtılmadan ve en hızlı şekilde tamamlanmasını, ayrıca hediye internet verilmemesi ve 500 MB’a 240 TL aşım ücreti yansıtılması nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.