Nakil İşlemi Reddi Ve Yüksek Cayma Ücreti Şikayeti

Vodafone evde fiber internet aboneliğim engelli tarifesi kapsamındaydı ve yaklaşık üç aydır bu faturayı düzenli olarak ödüyordum. Yakın zamanda taşınmam sebebiyle hattımın yeni adresime nakil edilmesi için beş gün önce nakil talebinde bulundum. Ekipler yeni eve gelip kontrol yaptıktan sonra yeni hat çekemeyeceklerini söyleyerek nakil işlemimi gerçekleştirmediler.

Nakil işlemini yapmadıkları için bağlantısız kalmamak adına başka bir internet firmasına başvurdum ve aynı adrese diğer firma hiç sorun yaşamadan yeni hattı çekip bağlantıyı anında yaptı. Buna rağmen Vodafone müşteri temsilcisiyle hattı iptal etmek zorunda kaldığımda, engelli tarifesi kullanmama ve yalnızca yaklaşık iki aylık kullanımım olmasına rağmen 2.230,91 TL civarında cayma bedeli yansıtıldı. Nakil işlemini kendileri gerçekleştiremeyip beni başka firmaya geçmeye mecbur bırakmalarına rağmen bu kadar yüksek cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum.

Engelli tarifesi kullanıcısı olarak, firmaya engelli belgelerimi daha önce zaten sunmuş durumdayım ve bu şartlarda cezai bedel ödemeye zorlanmamı kabul etmiyorum. Nakil talebimi teknik yetersizlik nedeniyle yerine getiremeyen Vodafone’un benden talep ettiği cayma bedelini tamamen iptal etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Defalarca aradım, mail attım; tarafımdan ödenen 2.230,91 liranın iadesini istiyorum.