to read complaints and reviews, or file yours.Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Telafi İnternet Paketi Yüklenmemesi
Konu: 0017621065 numaralı Abonelik Nakil Aksaklığı ve Mağduriyet Hk.
Açıklama:
0017621065 müşteri numaralı ev interneti nakil talebim üzerinden 9 gün geçmesine rağmen işlem tamamlanmamıştır. Defalarca aramama rağmen sürekli “48 saat içinde dönülecek” denilerek süreç oyalanmış, saha ekipleri ve dijital asistan (Tobi) hiçbir somut çözüm sunmamıştır. Ayrıca telafi amacıyla hattıma tanımlanacağı söylenen ve sorun devam edene kadar otomatik 48 saatte bir yenilenecek denilen 20 GB internet yüklenmemiş; fatura bilgilendirmelerinde gösterilen hassasiyet hizmet sunumunda gösterilmemiştir.
Talep:
Nakil işleminin derhal tamamlanması,
Tarafıma SMS ile taahhüt edildiği üzere nakil ücretinin faturaya yansıtılmaması,
Hizmet alınamayan gün sayısına ait günlük ücretlerin sabit faturadan düşülmesi,
Söz verilen telafi internet paketlerinin hatta tanımlanması.
Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatmak durumunda kalacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Az önce müşteri hizmetleri ile yanımda uygulaması üzerinden görüştüm, 48 saatte bir otomatik tanımlanacak 20 GB bağlantı destek paketini tanımlamasını istedim, hediye ya, hemen GB tanımlamalarında sorun olduğunu söyledi, asla müşteriye olumlu yaklaşım yok, asla çözüm odaklı yaklaşım yok. 2 tane ev interneti 1 adette mobil hat var üzerime. Hepsini kapattıracağım. Nakilden dolayı işlem yaptıramıyorum.
