Nakil İptali Gecikmesi Ve 2 Hafta İnternetsiz Kaldığım Mağduriyet

Vodafone Net ev internetim için 11 Temmuz’da taşınma sebebiyle nakil talebi oluşturdum. Ancak talebimi alan müşteri temsilcisi adres bilgilerimi hatalı girdiği için bu kez 13 Temmuz’da, doğru adrese yeniden nakil başvurusu yapabilmek amacıyla nakil iptal talebi açmak zorunda kaldım. Bu iptal işleminin en geç 72 saat içinde tamamlanacağı bilgisi verilmesine rağmen halen herhangi bir işlem yapılmadı ve nakil iptali gerçekleşmedi.

12 Temmuz’dan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum ve yaklaşık iki haftadır mağdur durumdayım. 16 Temmuz’dan beri her gün en az iki kez müşteri hizmetlerini arıyorum, en son yaklaşık 15 dakika önce tekrar görüştüm; her seferinde “en kısa zamanda yardımcı olunacaktır” denmesine rağmen somut hiçbir adım atılmıyor ve süreç ilerlemiyor. Adres değişikliğim Ankara Etimesgut’ta, aynı mahallede farklı bir caddeye taşınma şeklinde oldu ve hizmetimi sadece yeni adrese taşımak isterken bu kadar uzun süre internetsiz bırakıldım.

Hesap numaram 0019025816’dır. Nakil iptal sürecimin acilen tamamlanmasını, internet hizmetimin en geç 31 Temmuz’a kadar yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.