Modemim 2 Kullanıcıyı Dahi Desteklemiyor, Ücretsiz Yeni Modem Talebim

Edirne’deki evimde yaklaşık 1 aydır Vodafone Net fiber aboneliğimde ciddi performans sorunu yaşıyorum. 100 Mbps hız paketim olmasına ve hız testlerinde değerler genelde paketle uyumlu görünmesine rağmen, modeme 2 veya 3 kullanıcı bağlandığında hızımız 8 Mbps, bazen 20 Mbps seviyelerine düşüyor ve internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Bu durum sık sık tekrarlıyor ve sorunun özellikle modemden sonra, kullanıcı sayısı artınca yaşandığını açıkça görüyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda uzaktan modemi resetleme veya aç kapa yöntemiyle geçici bir işlem yapıyorlar, ancak bu hiçbir kalıcı çözüm sağlamıyor. Anlatmak istediğim asıl sorun bağlantı hızı değil, modemin 2–3 kullanıcıyı bile kaldırmaması. İnceleme için sahaya bir ekip geldi, soketleri çıkarıp tekrar taktı ve modemimin eski olduğunu, aboneliği iptal edip yeniden başvurmam gerektiğini söyledi. Gelen ekip servis sağlayıcının kendi elemanları bile değildi. İlk kurulumda da zaten eski ve kullanılmış bir modem takılmıştı, şu anda da modemi değiştirmemek için adeta direnildiğini düşünüyorum.

Müşteri numaram 5552****17’dir. Yaşadığım bu tekrar eden sorun nedeniyle, modemimin ücretsiz ve sıfır bir modemle değiştirilmesini ve bağlantımın birden fazla kullanıcıyı sorunsuz şekilde destekleyecek hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde başka bir servis sağlayıcısına geçmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.