Modemim 2 Kullanıcıyı Dahi Desteklemiyor, Ücretsiz Yeni Modem Talebim

Vodafone Net üzerinden kullandığım ZTE marka modemle yaklaşık 1 aydır sıkıntı yaşıyorum. Evde 2 veya 3 kullanıcı aynı anda internete bağlandığında modem bağlantıyı desteklemiyor, internet doğru düzgün kullanılamıyor.

Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde uzaktan resetleme dışında bir çözüm üretilmedi. Sonrasında gelen ekip ise başka operatörlerden olduklarını, ellerinde Vodafone modem olmadığı için ilgilenemediklerini ve sadece arıza kaydı açabildiklerini söyledi. Yani yaşadığım soruna kalıcı ve somut bir müdahale yapılmadı.

Hem interneti verimli kullanamıyorum hem de sürekli aynı işlemler tekrar ettirilip zaman kaybettiriliyor. Vodafone Net’in ZTE modemle yaşadığım bu sorunu kalıcı olarak çözmesini ve gerekiyorsa modem değişimi yaparak aynı anda birden fazla kullanıcının sorunsuz bağlanacağı şekilde hizmet vermesini talep ediyorum.

Edirne’de evde arızalı modemi bir türlü değiştirmiyorlar. Birden fazla kullanıcı olmamıza rağmen çoğu zaman bağlantı sağlanamıyor, hız düşüyor. Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor. Vodafone müşteri temsilcisi günde 2–3 defa arıyor ama kullanılan altyapı Turkcell’e ait olduğu için Güneynet İletişim ve Turkcell tarafından 2–3 günde bir sabah saat 10 gibi aranıyorum, gün içine randevu oluşturuluyor.

Şu ana kadar 5 defa randevu oluşturuldu, sadece 2 defa geldiler. Her seferinde modemin arızalı olduğunu söylüyorlar ama değişim yapmadan gidiyorlar. Ben artık parasını verip alamadığım hizmet yüzünden kendimi keriz gibi hissediyorum.

Sıkıntı yaşadığım arızalı modemimin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum, başka bir şey istemiyorum.