Modem Yazılım Güncellemesi Sonrası Mesh Wi-Fi Özelliği Kayboldu, Vodafone’dan Çözüm Bekleniyor

Vodafone evde internet Fiber 100 Mbps paketini kullanıyorum. ZTE marka zxhn h1601p model modemi kullanırken, daha önce sorunsuz şekilde kullandığım mesh Wi‑Fi sistemim, modeme gönderilen bir yazılım güncellemesinden sonra 2025 yılı Ekim ayından bu yana modem arayüzünde hiç görünmüyor ve bu nedenle mesh özelliğinden faydalanamıyorum. ZTE marka H3601P model cihazla mesh sistemi kurulu olmasına rağmen, modem arayüzünde mesh Wi‑Fi sekmesi tamamen kaybolmuş durumda.

Konya Ereğli’de aldığım bu hizmetle ilgili olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde kayıt açıldığı ve aranacağım söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne sorunumla ilgilenen oldu ne de mesh özelliğini neden kullanamadığım konusunda, yazılım güncellemesi dahil, net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Kayıt açıldığı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir kayıt numarası da iletilmedi ve problem çözülmedi.

Ayda yaklaşık 520 TL ödediğim bu hizmette, sahip olduğum modem üzerinden sunulan bir özelliğin yazılım güncellemesiyle ortadan kalkması ve aylardır çözüme ulaştırılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Vodafone’dan, kullandığım ZTE zxhn h1601p modem için mesh Wi‑Fi özelliğinin en kısa sürede tekrar aktif edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak, yapılan veya yapılacak yazılım güncellemeleri de dahil olmak üzere tüm ayrıntıları içeren net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.