Kampanya Tanımlarının Hatalı Olması Ve 120 TL İndirimin Uygulanmaması

Vodafone Evde İnternet (Evde Fiber 100 – Fiber Fırsat Kampanyası v1) abonesiyim. Aboneliğimin başladığı Nisan 2026’dan bu yana bana taahhüt edilen “ücretsiz modem ve kurulum” ile “Vodafone Yanımda uygulamasından ödemelerde her ay 120 TL indirim” hiçbir zaman düzenli ve doğru şekilde uygulanmadı; istisnasız her ay fatura problemi yaşıyorum.

Nisan ve Mayıs faturalarıma haksız yere “modem taksit bedeli” ve “bağlantı ücreti” yansıtıldı, ayrıca söz verilen 120 TL indirim de uygulanmadı. Bu şikayetlerim üzerine bir çözüm uzmanı tarafından aranarak haklı olduğum, tarafıma 175 TL borçlu olunduğu ve bu tutarın faturamdan düşüleceği söylendi. Ardından Mayıs faturam Vodafone Yanımda üzerinden manuel müdahale ile 583 TL’ye düşürüldü ve ben bu tutarı ödedim. Ancak sistemde 649 TL ödenmiş gibi görünen, anlam veremediğim bir hesaplama yer alıyor.

Sorun çözüldü sandığım noktada ise bu kez yalnızca 15 günlük kullanım için 457,68 TL tutarında, mantıksız derecede yüksek ve kabul edilemez bir fatura çıkarıldı. 15 günlük kullanımın bu seviyede bir bedel oluşturması mümkün değildir. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, Vodafone Yanımda uygulamasındaki 120 TL indirimimin bu ay yine uygulanmadığı, istersem önümüzdeki ay uygulanabileceği gibi ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım. Yani her seferinde sistemden sorunu kökten çözmek yerine, beni her ay aramaya mecbur bırakan ve manuel “yama” ile fatura düzeltmeye çalışan bir süreç işletiliyor.

Müşteri numaram 0019076186’dır. Taahhüdüm, kampanya koşullarım ve almam gereken indirimler baştan beri belli olmasına rağmen, profilimdeki kampanya tanımlarım bir türlü kalıcı olarak düzeltilmediği için her ay farklı ve hatalı tutarlarla karşıma fatura çıkarılması mağduriyetimi giderek artırmaktadır.

Sisteminizdeki hatalı kampanya tanımlarımın kalıcı olarak düzeltilerek tarafıma taahhüt edildiği gibi bundan sonra her ay net ve sabit bir fiyat ödememin sağlanmasını; ayrıca bu aya ait 457,68 TL’lik faturamın iptal edilerek geçmiş alacaklarım ile tüm indirimlerim düşülmüş, doğru bir tutarla yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.