to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Tanımlarının Hatalı Olması Ve 120 TL İndirimin Uygulanmaması
Vodafone Evde İnternet (Evde Fiber 100 – Fiber Fırsat Kampanyası v1) abonesiyim. Aboneliğimin başladığı Nisan 2026’dan bu yana bana taahhüt edilen “ücretsiz modem ve kurulum” ile “Vodafone Yanımda uygulamasından ödemelerde her ay 120 TL indirim” hiçbir zaman düzenli ve doğru şekilde uygulanmadı; istisnasız her ay fatura problemi yaşıyorum.
Nisan ve Mayıs faturalarıma haksız yere “modem taksit bedeli” ve “bağlantı ücreti” yansıtıldı, ayrıca söz verilen 120 TL indirim de uygulanmadı. Bu şikayetlerim üzerine bir çözüm uzmanı tarafından aranarak haklı olduğum, tarafıma 175 TL borçlu olunduğu ve bu tutarın faturamdan düşüleceği söylendi. Ardından Mayıs faturam Vodafone Yanımda üzerinden manuel müdahale ile 583 TL’ye düşürüldü ve ben bu tutarı ödedim. Ancak sistemde 649 TL ödenmiş gibi görünen, anlam veremediğim bir hesaplama yer alıyor.
Sorun çözüldü sandığım noktada ise bu kez yalnızca 15 günlük kullanım için 457,68 TL tutarında, mantıksız derecede yüksek ve kabul edilemez bir fatura çıkarıldı. 15 günlük kullanımın bu seviyede bir bedel oluşturması mümkün değildir. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, Vodafone Yanımda uygulamasındaki 120 TL indirimimin bu ay yine uygulanmadığı, istersem önümüzdeki ay uygulanabileceği gibi ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım. Yani her seferinde sistemden sorunu kökten çözmek yerine, beni her ay aramaya mecbur bırakan ve manuel “yama” ile fatura düzeltmeye çalışan bir süreç işletiliyor.
Müşteri numaram 0019076186’dır. Taahhüdüm, kampanya koşullarım ve almam gereken indirimler baştan beri belli olmasına rağmen, profilimdeki kampanya tanımlarım bir türlü kalıcı olarak düzeltilmediği için her ay farklı ve hatalı tutarlarla karşıma fatura çıkarılması mağduriyetimi giderek artırmaktadır.
Sisteminizdeki hatalı kampanya tanımlarımın kalıcı olarak düzeltilerek tarafıma taahhüt edildiği gibi bundan sonra her ay net ve sabit bir fiyat ödememin sağlanmasını; ayrıca bu aya ait 457,68 TL’lik faturamın iptal edilerek geçmiş alacaklarım ile tüm indirimlerim düşülmüş, doğru bir tutarla yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şirketiniz tarafından verilen "gerekli işlemler tamamlanmıştır" yanıtı gerçeği yansıtmamaktadır. Ortada çözülmüş bir mağduriyet bulunmamaktadır: Müşteri hizmetlerinizle yaptığım son görüşmede, abonelik esnasında tarafıma gösterilen "Ücretsiz modem ve kurulum avantajı" ile "Modem dahil" ibarelerinin yer aldığı ekran görüntülerini hatırlatmama rağmen; temsilciniz tarafından "Size yanlış bilgi verilmiş, bu ücretler sizden tahsil edilecek" yanıtı verilmiştir. Satın alma aşamasında sunulan yazılı vaatlerin abonelik sonrası reddedilmesi, 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında açıkça yanıltıcı reklam ve taahhüde aykırılıktır. Faturalarımdaki sistemsel hatayı taahhütnameme uygun olarak düzeltmek yerine, çözüm uzmanınız "Ödemeyi Vodafone Pay uygulamasından yapın, iade oradan yansıyacak" diyerek yasal sözleşmemde bulunmayan ve hiçbir garantisi olmayan harici bir yöntem sunmuştur. Çözüm sağlandığı iddia edilmesine rağmen, şu an hem Vodafone Yanımda hem de Vodafone Pay uygulamalarında, yalnızca 15 günlük kullanım için çıkarılan 457,68 TL tutarındaki hatalı faturam hiçbir düzeltme yapılmaksızın durmaktadır. Sözleşme şartlarına uymayan ve sorunu sistemsel olarak çözmekten uzak olan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanmak üzere konuyu bugün itibarıyla BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) ilettiğimi bildirmek isterim.
