Modem Sahipliği Belirsizliğiyle Müşteri Mağduriyeti

Vodafone evde internet abonesiyken TurkNet'e geçiş yaptım. Geçiş sırasında TurkNet, altyapının değişmediğini ve fiber modem olduğu için modemin mülkiyetinin kendilerine geçtiğini, bu nedenle Vodafone'a iade edilmemesi gerektiğini belirtti. Geçiş işlemleri tamamlandıktan sonra Vodafone tarafından modemin iade edilmesi gerektiğine dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine TurkNet'e başvurarak, modemin mülkiyetinin onlara geçtiğine dair bilgi ve yazıyı ilettim. Ancak her defasında, sanki otomatik bir yanıt gibi, modemi göndermem gerektiği tekrarlandı. İlgili modemin seri numarasını bile vermem rağmen, bu konuda net bir cevap alamadım. Bir modemin birden fazla sahibi olup olmadığını anlamış değilim. Sonuç olarak, iki firma da net bir sonuç vermekte başarısız oldu. Ortada bir modem var bu modem kimin. TurkNet diyor ki Vodafone size modem ücreti çıkarırsa Tüketici Hakem Heyeti'ne verin. İki kurum bu meseleyi kendi arasında çözmeyip bizi neden mağdur ediyor.