Modem İade Süresi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Vodafone Net fiber internet aboneliğimin başlangıcından itibaren bazı uygulamalar açılmadığı için sürekli sorun yaşadım. Defalarca bağlantı problemi yaşamama rağmen hizmet bir türlü stabil hale gelmedi ve sonunda aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Hizmet numaram/müşteri numaram 0018846610’dur.

Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Bant genişliği ayarı yapıldı, sorun kısa süreliğine düzeldi gibi göründü ancak bir süre sonra tekrar aynı problemler ortaya çıktı. Yani kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Sonrasında abonelik iptali gerçekleşti ve modem iadesi ile ilgili bir SMS gönderilmiş.

Fakat modem iade SMS’i, faturaların geldiği "Vodafone Net" başlığından değil, "Vodafone Net" şeklinde farklı bir başlıktan gönderilmiş ve telefonumda bu mesaj spam uyarısıyla göründüğü için fark edemedim. Mesajın içinde 10 gün içinde iade edilmesi gerektiği yazıyormuş; ancak ben bu süre bilgisini hem çağrı merkezi görüşmelerinde duymadım hem de SMS’i spam uyarısından dolayı zamanında görmedim. Modem bu nedenle zamanında iade edilmedi ve şimdi benden modem bedeli olarak belirli bir tutar ödemem isteniyor.

Bu durum üzerine çağrı merkezini tekrar arayıp modemi iade etmek istediğimi belirttim; ancak talebim kabul edilmedi. Üstelik verilen fiber modem, başka internet servis sağlayıcılarında da kullanılamadığı için şu anda elimde atıl durumda duruyor ve kullanamadığım bir cihazın bedelini ödemem isteniyor.

Modem iadesi için süre bilgisinin açık, tutarlı ve aynı başlık üzerinden iletilmemesi, SMS’in spam uyarısıyla görünmesi ve sonrasında modemi iade etmek istediğim halde çağrı merkezinin bunu kabul etmemesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, modem iadesi geciktiği için benden talep edilen bu modem ücretinin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.