Modem İade Edilemediği İçin 2 Hafta İnternetsiz Kaldım Ve Ücret Yüküyle Mağdur Oldum

27.02.2026 tarihinde Vodafone internet aboneliğimden Digiturk’ün İnternet + TV paketine geçiş sürecine başladım. Digiturk kurulum aşamasında, telefondaki görevli mevcut Vodafone fiber modemimi değiştirmeme gerek olmadığını, aynı modemi kullanmaya devam edeceğimi söyledi. Eve gelen diğer Digiturk personeli de hattı kontrol ederek bunun fiber olduğunu, bu modemi kullanacağımızı belirtti. Bu bilgilendirmelere güvenerek Vodafone modemimi teslim süresi içinde iade etmedim.

Sonrasında yaklaşık 13–14 gün boyunca evimde internetsiz kaldım. Ardından Türk Telekom ekipleri geldiğinde, Vodafone modemini aslında iade etmem gerektiğini, sadece yanındaki küçük aparatı Türk Telekom’a ait olduğu için onun bende kalacağını ifade ettiler. Bunun üzerine ertesi gün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, modem teslim süresinin geçtiği ve bu nedenle modemin geri alınamayacağı tarafıma bildirildi. Oysa teslim süresinde Digiturk ekipleri tarafından modemi kullanacağım söylendiği için iade etmem mümkün değildi.

Yaşadığım bu süreçte toplam 4 kez hem Vodafone hem Digiturk ile görüştüm, ancak sorunuma çözüm üretilmedi. Yanlış yönlendirmeler ve firmalar arası iletişimsizlik yüzünden elimde fazladan bir modem kaldı ve bu modem için tarafıma ücret yansıtılmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Vodafone’un, Digiturk ve Türk Telekom ekipleriyle yaşanan bu süreçte benim herhangi bir kusurum bulunmadığını dikkate alarak, ilgili modemi istisnai olarak geri almasını veya bu modeme ilişkin tarafıma yansıtılacak her türlü ücret ve bedelin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin Vodafone tarafından çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.