Mamak’ta Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Bilgileri

Vodafone ADSL abonesiyim. 06.02.2026 tarihinden beri Ankara Mamak Abidinpaşa Mahallesi Kurucu Sokak’taki adresimde internet erişimim tamamen kesik durumda. Ankara’nın merkezinde bu kadar uzun süren bir kesinti ve ilgisizlik yaşamak gerçekten kabul edilemez, Vodafone olunca da maalesef çok şaşırmıyorum.

İnternetimin kesildiği gün binamıza fiber internet altyapısı bağlandı ve kesintinin bununla bağlantılı olduğunu düşündüğümü müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlattım. Müşteri hizmetleri altyapımın 75 Mbps’e kadar desteklediğini söyledi ve ben de kampanya birimi üzerinden geçiş yapmak istedim. Ancak kampanya birimi bu kez altyapımın fiberi desteklemediğini belirtti, ardından da yeterli port olmadığı için kayıt alamadığını söyledi. Aynı konu hakkında iki birimden tamamen çelişkili bilgi almama rağmen sorunum çözülmedi.

Müşteri hizmetleri arıza kaydı oluşturdu, 12.02.2026 tarihine randevu verilip ekiplerin geleceği söylendi fakat ne arayan oldu ne de gelen. Türk Telekom ekipleri adrese gelip inceleme yaptı, buna rağmen Vodafone tarafından kimse gelmedi ve internetim hâlâ çalışmıyor. 10 günü aşan bir süredir mağdur durumdayım, işe güce dair tüm işlerim aksadı.

542 numaralı aboneliğim için, adresimdeki internet arızamın acilen giderilmesini ve gerekli kontrollerin yerinde yapılarak bağlantımın bir an önce aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Uzun süren bu mağduriyetin Vodafone gibi bir firmaya yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.