Kurumsal İnternet İptal Talebinde Süreç Aksaklığı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Eksikliği

Vodafone Net iş interneti müşterisiyim. İş yerimde kullandığım kurumsal internet hattımın taahhüdü bittiği için internet hizmetimin iptal edilmesini istiyorum ancak bir haftadır bu işlemi yaptıramıyorum. Kullanıcı kodum 0011623598’dir.

Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerini arıyorum. Bu süre içinde sadece 2 defa bir yetkiliye ulaşabildim. İlk görüştüğüm kişi bana bireysel müşterilere hizmet verdiklerini, kurumsalı aramam gerektiğini söyledi. Kurumsal hattı aradığımda ise bu kez sistemde benim kaydımın gözükmediği, bu nedenle işlem yapamadıkları ifade edildi. İki taraf da topu birbirine atar gibi davrandı ve somut hiçbir işlem yapılmadı.

Şu anda internet hizmetim hâlâ aktif, ben ise taahhüdüm bittiği için bu hattın iptal edilmesini talep ediyorum. Bir haftadır zaman kaybediyor, çözüm alamıyor ve mağdur ediliyorum. Hizmetimin bir an önce iptal edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve iptal süreci uzadığı için tarafıma herhangi bir ek ücret veya fatura yansıtılmamasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sürecin acilen incelenerek tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.