Kurulumdan Beri Sürekli Kopan Ve Yavaşlayan İnternet: Cayma Bedelsiz İptal Talebim

Merhaba, Şikayetim üzerine tarafıma dönüş sağladınız ve çözüm üretileceği söylendi; ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı ve sorunlarım olduğu gibi devam etmektedir. 07.12 – 09.12 – 10.12 tarihlerinde açtığım kayıtlarda sisteminizde 10’dan fazla kopma yaşandığı Vodafone tarafından bana açık şekilde bildirilmiştir. Şu an “12 saattir kopma görünmüyor” demeniz, geçmişteki kronik ve kesintisiz sorunların üzerini kapatmaz. Ayrıca internet bağlanalı henüz 3 gün oldu, bugün ise 4. Gün ve bu süre boyunca interneti neredeyse hiç kullanamadım. Hizmet ilk günden itibaren çalışmadığı ve taahhüt edilen kaliteyi sağlamadığı için bu durum açıkça ayıplı hizmettir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı hizmette tüketici cayma bedeli ödemeden sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir. Sorun Vodafone tarafından defalarca tespit edilmesine rağmen çözüm üretilmemesi kabul edilemez bir durumdur. Bu nedenle cayma bedelsiz iptal hakkımı kesin ve net şekilde kullanıyorum. Herhangi bir oyalama olmadan aboneliğimin derhal cayma bedeli çıkmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Acil olarak tarafımla iletişime geçilmesini bekliyorum

Merhaba, Bugün ekip tarafıma yönlendirildi. Sabah saat 05:00 civarında kopma yaşandığı ekip tarafından bana iletildi. Eve gelen personel “şu anda kopma görünmüyor” diyerek işlem yaptıktan sonra ayrıldı. Ancak ben ekip ziyaretinde hız ve ping sorunlarını birebir gösterdim. Buna rağmen “sorun yok” denilerek işlem tamamlanmış gibi gösterildi. Sorunlarım hâlâ aynı şekilde devam etmektedir. İnternet bağlanalı sadece 4 gün oldu ve bu 4 günün tamamında interneti ya hiç kullanamadım ya da sürekli kopma, yüksek ping ve düşük hızla karşılaştım. 07.12 – 09.12 – 10.12 tarihlerinde müşteri hizmetleri üzerinden açtığım kayıtlarda Vodafone’un kendi sistemleri 10’dan fazla kopma tespit ettiğini bana bildirmiştir. Şu an “sorun yok” denmesi yalnızca oyalamadır ve gerçeği yansıtmamaktadır. Hizmet kurulumdan itibaren kesintili, eksik ve sözleşmede taahhüt edilen kaliteyi karşılamadığı için bu hizmet açık şekilde ayıplı hizmettir. 6502 sayılı Tüketici Kanunu gereği ayıplı hizmette tüketicinin cayma bedeli ödemeden sözleşmeyi feshetme hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle cayma bedelsiz iptal hakkımı kesin olarak kullanıyorum. Herhangi bir gecikme veya oyalama olmadan aboneliğimin derhal cayma bedeli çıkmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne tüm kayıtlarla başvuru yapacağımı açıkça bildiririm. Acil olarak tarafımla iletişime geçilmesini bekliyorum.