Philips Tıraş Makinesi İçin Yedek Parça Sözü Tutulmadı Mağduriyet Yaşıyorum

2022 yılında satın aldığım Philips S5080/03 model tıraş makinesinin yüzde temas eden, alttan bıçakların bulunduğu yuvarlak parçası arızalandı ve bu parçayı hiçbir yetkili serviste bulamıyorum. Philips müşteri hizmetleri, ürünler için 7 yıl parça garantisi olduğunu belirtmesine rağmen, iki farklı servise gitmeme rağmen bu küçük parçanın gelmeyeceği ifade edildi ve parça temini yapılmadı.

11 Aralık 2025 tarihinde F**** servisine başvurdum. Daha sonra ürün var denilmesine rağmen, dün Bahçelievler servisine şahsen gittiğimde ilgisiz bir şekilde parça olmadığı ve gelmeyeceği söylendi. Ücretsiz garanti sürem bitmiş olmasına rağmen, parça ücreti konusunda bir itirazım yokken, 'parça yok, gelmez' denilerek herhangi bir çözüm üretilmedi ve olmayan parça için servis formu bile açılmadı. Elimde yalnızca ürün barkodu bulunuyor.

Philips müşteri hizmetlerini de aradım, ancak bana tekrar servislerle görüşmem gerektiği söylendi ve görüşmeler kayıt altına alındı. Sonuç olarak hâlâ parça temin edilmedi, tıraş makinem kullanılamaz durumda ve ödediğim para adeta boşa gitmiş oldu. 2027’ye kadar parça bulunacağı sözü verilmişken, bu parçanın temin edilememesini son derece ciddiyetsiz buluyorum.

Öncelikli talebim, belirtilen söz uyarınca bu yedek parçanın en kısa sürede temin edilmesi ve cihazımın tekrar kullanılabilir hale getirilmesidir. Eğer parça gerçekten temin edilemiyorsa, bu durumda tıraş makinemin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini bekliyorum.