Kurulum Yapılmadan Abonelik Başlatıldı, Hizmet Alamıyorum

Vodafone Net Evde İnternet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında verilen randevu saatinde kimse gelmedi ve kurulum yapılmadı. Buna rağmen, e-Devlet üzerinden aboneliğim aktif olarak görünmeye başladı. Ancak henüz hiçbir şekilde aktif bir internet hizmeti almıyorum ve kurulum da yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ilk başta telefonlar açılmadı. Sonrasında aktivasyon sürecinde olduğu söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi R**** Hanım tarafından azarlar bir şekilde karşılandım. Sorunum çözülmediği gibi müşteri memnuniyeti konusunda da büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Herhangi bir ödeme yapmadım. Sadece Türk Telekom altyapısı tarafından bir cihaz takıldı, fakat Vodafone tarafından modem ya da başka bir ekipman kurulumu yapılmadı.

Mardin Artuklu’da yaşıyorum. İnternet kurulumu yapılmadığı ve hizmeti hiç kullanamadığım için aboneliğimin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.