Kullanmadığım Hatta Tekrarlanan Haksız Ücret Kesintileri

Vodafone ev interneti aboneliğimi Eylül ayında kapatmak istedim. Bana hattı kapatmak yerine “3 ay donduralım, belki fikriniz değişir” denildi, birkaç kez ısrar edilince kabul ettim. Ancak bu işlemi yaptığımız dönemde ben zaten başka bir firmadan yeni ev interneti aboneliği almıştım, yani Vodafone hizmetini kullanmıyordum.

Dondurma işleminden sonra bana yaklaşık 20 TL’lik bir borç çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “1 günlük ücret” olduğu söylendi. Kullanmadığım bir hat için olmasına rağmen uğraşmamak için bunu da kabul edip ödedim. Dondurma sürem 1 Ekim 2025 tarihinde başladı ve 30 Aralık 2025 tarihinde dondurma sürem bitti.

Dondurma süresinin sonuna gelindiğinde bana bildirim SMS’i geldi. Bunun üzerine 30 Aralık 2025 tarihinde Vodafone’u tekrar aradım ve artık başka bir internet aboneliğim olduğu için Vodafone üyeliğimi kesin olarak kapatmak istediğimi belirttim. Telefon görüşmesinde hattın kapatılması için sözlü onayım alındı. Buna rağmen birkaç gün sonra tekrar yaklaşık 20 TL’lik yeni bir borç daha çıkarıldığını gördüm.

Kullanmadığım, kapatılması için açıkça talepte bulunduğum bir hat için her defasında küçük gibi görünen ama bence tamamen haksız olan tutarlar çıkarılması Vodafone’un iyi niyetli davranmadığını düşündürüyor. Az bir meblağ gibi görünse de bu ücreti ödemek istemiyorum.

Abone numaram 0017625505’tir. Kullanmadığım dönem için yansıtılan bu ücretin tamamen iptal edilmesini ve tarafıma konuyla ilgili net, açıklayıcı bir bilgilendirme ile birlikte özür dilenmesini talep ediyorum.