to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan İnternet İçin Ücret Alınıp İptalde Cayma Bedeli İsteniyor
Yaklaşık 6 ay önce taşındığımız yeni evimize mevcut Vodafone Net internet aboneliğimin nakil edilmesini istedim, ancak altyapı uygun olmadığı için nakil işlemi o dönemde yapılamadı ve hattımın dondurulmasını talep ettim. Son iki aydır binamızın altyapı işlemleri tamamlandı, diğer bina sakinleri Türk Telekom ve Turkcell üzerinden internet bağlantılarını yaptırıp 1,5–2 aydır aktif olarak internet kullanmaya başladılar. Ben ise Vodafone Net üzerinden e-Devlet adresimi net bir şekilde paylaşmama rağmen yaklaşık 2 aydır her seferinde adresimin yanlış olduğu söylenerek nakil başvurum defalarca iptal edilip yeniden açıldı ve buna rağmen internet bağlantım bir türlü yapılmadı.
Bu süreçte mobil hesabımı kontrol ettiğimde, son 6 aydır fiilen hiç internet hizmeti alamadığım halde tarafımdan düzenli olarak internet ücreti tahsil edilmeye devam edildiğini fark ettim. Tüm mağduriyete rağmen yine de çözüm olur ümidiyle internetimin bağlanması için 2 hafta daha beklemeyi kabul ettim, ancak Vodafone Net bu süre sonunda da bağlantıyı gerçekleştiremedi. Bunun üzerine Vodafone Net aboneliğimin iptalini ve kullanmadığım ayların ücretlerinin tarafıma iadesini talep ettim. Ancak iptal biriminden B**** Hanım, iptal halinde cayma bedeli yansıtılacağını ve aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptal edilemeyeceğini belirtti.
Ben interneti hiç kullanmadığım ayların ücretlerinin iadesini talep ederken yaşadığım bunca mağduriyetin üstüne bir de benden cayma bedeli istenmesi son derece adaletsiz ve tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur. Yaklaşık 30’dan fazla kez Vodafone Net müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmamış, hizmeti alamadığım halde fatura bırakılmaya devam edilmiştir.
Vodafone Net’ten talebim, kullanılmayan dönemlere ait tahsil edilen internet ücretlerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi ve abonelik iptalimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan gerçekleştirilmesidir. İlgili incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını istiyorum. Abonelikle ilgili hesap numaram 0017336109, kayıtlı telefon numaram 0539********51’dir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimden 2 gün sonra benimle iletişime geçildi sorunu çözeceklerini söylediler Buna rağmen şu an 10. Gündeyiz sorun ne çözüldü ne de beni bir daha arayan oldu.
Vodafone Net'in yalan söylüyor olmasına inanamıyorum inanasım gelmiyor ayıptan öte bir durum var ortada aklım almıyor kurumsal bir firma nasıl olur da yalan beyanda bulunuyor. Sorumlu birinin beni aramasını istememe rağmen kimse aramamış ve buradan sorunun çözüldüğünü beyan ediyorlar. Ne söylenebilir kötülük bu suç sayılması gerekir diye düşünüyorum.
