Kullanılmayan İnternet İçin Aşırı Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Vodafone ev internet aboneliğim kendi adım üzerindedir ve ödemelerim banka hesabımdan otomatik ödeme talimatı ile yapılmaktadır. Son dönemde hiçbir kullanımım olmamasına rağmen faturalarımda anlam veremediğim bir artışla karşılaştım.

Son 3 aydır Türkiye’ye gelmediğim için ev internetini hiç kullanmıyorum. Buna rağmen Aralık 2025 dönemine ait faturam 533 TL, Ocak 2026 dönemine ait faturam ise 1006 TL olarak otomatik ödeme ile hesabımdan çekilmiştir. İnternetten Vodafone Müşteri Hizmetleri’ne erişmek, canlı destek ya da online bir kanal üzerinden işlem yapmak istedim; ancak defalarca denememe rağmen sisteme girip destek almayı başaramadım. Telefonla görüşme yapmak istemediğim için, mail veya yazılı bir kanal üzerinden muhatap bulmak istiyorum; ancak buna da imkan tanınmadığını görüyorum.

Avrupa’da yaşayan bir müşteriniz olarak, hem kullanılmayan bir hizmet için bu kadar yüksek fatura kesilmesini hem de müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. 39220332 numaralı müşteri numaram ve 96734549 numaralı hesap numaram üzerinden, Aralık 2025 ve Ocak 2026 dönemlerine ait alınan yüksek faturaların detaylı olarak incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca tarafıma telefonla değil, isim ve unvanını belirten bir yetkili tarafından yazılı olarak, mümkünse e-posta yoluyla ve açık bir açıklama içerecek şekilde bilgi verilmesini istiyorum.