to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Sürekli Kopuyor Ve Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
Uzun süredir Vodafone Net ADSL abonesiyim ve İstanbul Arnavutköy’de kullandığım ev internetimde 1 aydan fazladır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. En basit bir Youtube.com videosuna bile bağlanamayacak kadar sorunlu bir hizmet alıyorum. Buna rağmen her ay fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum ve paramla rezil oluyorum. Hatta Vodafone Yanımda uygulamasına bile bağlanabilmek için kendi telefonumun mobil verisini kullanmak zorunda kalıyorum.
Yaşadığım sorunu defalarca bildirmek için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak karşıma sadece tobi adlı otomatik sistem çıkıyor ve hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ortada muhatap olacak kimse yok, sorunumu anlatabileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum. Günümüzde yapay zeka ile pek çok iş halledilebiliyorken Vodafone’un sunduğu bu yetersiz sistemle hiçbir işlemimi gerçekleştiremiyorum.
0018130699 numaralı hizmetim için, öncelikle internet kopma sorunumun acil olarak kalıcı şekilde çözülmesini, bu süreçte almadığım ve kullanamadığım hizmete ait tüm bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aldığım hizmetten memnun kalmadığım ve uzun süredir internete düzgünce erişemediğim halde ücret ödemek istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve benimle gerçekten ilgilenecek bir müşteri temsilcisi tarafından geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev internet abonesiyim. 19 Mayıs’tan beri evimde internet yok ve bir buçuk aydır bu sorun çözülmedi. Bu süre boyunca defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, 1.000 dakikalık konuşma paketimin tamamı bu görüşmelere gitti diyebilirim, buna rağmen en ufak bir çözüm üretilmedi.
Son 5 gündür her aradığımda, genel arıza sebebiyle ev internetimi kullanamadığım için mobil hattıma internet tanımlamaları gerektiğini söylüyorlar. Her seferinde “şimdi tanımlıyoruz” denmesine rağmen hattıma herhangi bir internet tanımlanmadı, ben de mecburen kendi tarifemi kullanmak zorunda kaldım ve o kotayı da bitirdim. Yani hem ev internetim yok, hem de mobil hattımı tüketmek zorunda bırakıldım, sonuç olarak her açıdan zarara uğrayan ben oldum.
Abonelik numaram 0018130’lu hattan işlem görmektedir. Bu süreçte ne doğru düzgün bir bilgilendirme aldım ne de konuyla gerçekten ilgilenen bir muhatap bulabildim. Müşteri hizmetleri temsilcileri çözüm odaklı davranmıyor, her aradığımda aynı cümleler tekrarlanıyor ama somut bir adım atılmıyor. Bir aydan fazladır yazmaktan ve aramaktan yoruldum, buna rağmen hâlâ internetim yok.
Hem ev internetimin acilen ve kalıcı şekilde aktif edilmesini, hem de bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internetim, harcadığım dakikalar ve yaşadığım tüm maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumda olan başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılarak ilgili birim ve çalışanlar hakkında da gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
3 gündür telefonum açık ve sizden telefon bekliyorum aradığınız yok yalan söylemeyin çözüm bulamadığınız için yapamadığınız için telefona ulaşamıyormuş gibi yapıyorsunuz ama böyle bir şey mümkün değil ben 3 gündür sürekli kendimi arıyorum 3 gündür de aranmayı bekliyorum ve hiçbir çözüm yok bu işi yapamıyorsunuz
Ve dijital asistan ve tobi uygulamasından hiçbir şekilde hiçbir yere ulaşamadığımızı ulaşamayacağımızı siz de biliyorsunuz yapay zeka ile neyi çözeceğiz biz biz normal insanlarla normal müşteri temsilciniz de bile bir şey çözemiyorsunuz yapay zekanızı mı çözecek bunu bir buçuk aydır ya bir buçuk aydır resmen müşteri mağduriyeti ve bir tane muhatap Yok ben yazmaktan sıkıldım aramaktan sıkıldım ve hiçbir şekilde geri dönüş almıyorum bu bir rezalet bu rezalete son verilsin
