Kesintili Metronet İnterneti İş Yerimizde Sürekli Aksama Yol Açıyor

Vodafone Net’ten 25 Mart 2026 tarihinde Konyalı Fren isimli İzmir’deki iş yerimiz için Metronet internet hizmeti satın aldık. Hizmeti kullanmaya başladığımız günden itibaren internet bağlantımız gün içinde tamamen belirsiz zamanlarda sürekli kesiliyor ve hizmetten verimli şekilde yararlanamıyoruz. İş yerimizde internet zorunlu olduğu için bu kesintiler nedeniyle işlerimiz aksıyor, ticari faaliyetlerimiz olumsuz etkileniyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Satış aşamasında S***** Bey tarafından iş yerimizde internetle ilgili hiçbir sorun yaşamayacağımız ve bağlantının mükemmel şekilde çalışacağı özellikle belirtilmişti. Bu güvenceye dayanarak sözleşmeyi yaptık ve hâlâ aktif bir taahhüdümüz devam ediyor. Ancak yaşadığımız kesintiler, anlatılan hizmet kalitesiyle hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

Sorunları defalarca E*** Hanım’a e-posta yoluyla ilettik, ayrıca teknik destek hattını da aradık; ancak her seferinde “bizim bir durum yok” denilerek kalıcı bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık bir ay sonra iş yerimize gelen B****** Bey de “Burada bizim bir durum yok”, “Yapabileceğim bir şey yok” ve “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde ifadeler kullanmıştır. Bu yaklaşım, yaşadığımız mağduriyeti çözmek yerine sorumluluğun tamamen bize bırakılması anlamına gelmektedir.

Sürekli bağlantı kopmaları nedeniyle sistemlerimizde “Sisteminiz doğru bir şekilde yüklenemedi, lütfen internet bağlantınızı kontrol ediniz” şeklinde uyarılar çıkmakta, işlerimiz aksamakta ve zaman kaybı yaşamaktayız. Verdiğimiz ücretin karşılığında kesintisiz ve düzenli bir hizmet alamıyoruz.

Yaşanan sorunların teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, bağlantıdaki kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini ve 25 Mart 2026’dan bugüne kadar hizmetten yararlanamadığımız dönemlerin dikkate alınarak faturalandırmanın yeniden değerlendirilmesini ve gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum.

Tüm bu sorunlara rağmen bağlantı istikrarlı hâle getirilemiyorsa, tarafımıza herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan mevcut sözleşmemizin feshedilmesini istiyorum.