Kesintili İnternet Ve Yanıltıcı Ücretlendirme Şikayeti

Vodafone Net fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 3 gündür internetim sürekli arızaya geçiyor, sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum ve çoğu zaman hiç internete giremiyorum. Defalarca arıza talebi oluşturmamıza rağmen sorunla ilgili kayda değer bir çözüm sunulmadı.

Temmuz ayında müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüdümün 639 TL olacağı bilgisi verildi. Ancak son gün tarafıma gelen SMS’te ücretin 999 TL olacağını öğrendim. Bunun üzerine 0 54*********00 numarasını aradığımda, müşteri hizmetlerinin benimle iletişime geçeceği söylendi ve ardından otomatik olarak 542 *******00 numaradan arandım. Görüşmede iptal etmek istediğimi belirttim, taahhüdümün 19’unda dolduğunu söylediler. Ben de zaten 3 gündür interneti kullanamadığımı, buna rağmen ücretlendirme yapılmasının haksız olduğunu ifade ettim.

İptali zorlaştırmak istercesine uzun süre bekletildim. En son şikayetçi olacağımı söylediğimde beni iptal menüsüne aktardılar, fakat orada da kullanamadığım internetin ve taahhüt ücretinin tarafıma yansıtılacağını söylediler. Hem günlerdir hizmet alamadığım interneti ödemek zorunda bırakılmak isteniyorum hem de başta verilen fiyat bilgisinden çok daha yüksek bir tutarla karşı karşıya kalıyorum.

Kullanmadığım günlerin ve haksız yansıtılmak istenen tüm ücretlerin iptal edilmesini, taahhüt ve fatura tutarımın ilk bildirilen tutar olan 639 TL üzerinden düzeltilmesini ve iptal sürecimin herhangi bir ek bedel yansıtılmadan sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.