Kazı Sonrası Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Arıza

Vodafone ev internet kullanıcısıyım. 3 Temmuz’dan birkaç gün önce sokakta kazı çalışması yapıldı, o günden beri ev internetimde ciddi bağlantı problemi yaşıyorum. Çalışma sonrası çevremdeki herkesin interneti düzelmesine rağmen yalnızca benim bağlantım düzelmedi, hâlâ aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

İnternetim gün içinde sürekli yavaşlıyor, ne zaman kopma olacağı belli olmuyor. Bazen hız 0,10 KB seviyelerine kadar düşüyor, sosyal medyaya bile giremiyorum. Defalarca modemi kapatıp açmak zorunda kalıyorum, bir insan günde defalarca modem açıp kapatmak zorunda bırakılmamalı.

Müşteri hizmetlerini sayısız kez aradım. Her seferinde “güncelleme gönderiyorum, internetiniz düzelecek” deniliyor, ancak 1–2 saat sonra internet yine yavaşlamaya başlıyor. Bir kez arıza kaydı açıldı ve ekip gönderileceği söylendi, ekip geldi fakat sorun çözülmedi. Daha sonra tekrar ekip gönderileceği söylendi ancak bu sefer kimse gelmedi.

Müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı anlattığımda bu kez de “isterseniz tarifenizi yükseltelim, üst pakete geçin” şeklinde öneride bulunuluyor. Daha önce hiçbir problem yaşamadan kullandığım tarifemi, şu an yaşadığım teknik sorun yüzünden değiştirmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Üstelik sorun saha çalışmasından sonra başladı; taahhüdümü yeniledikten kısa süre sonra bu problemler ortaya çıktı, bu yüzden bunun benim hatam gibi gösterilmesini kabul etmiyorum.

Ben İzmir Buca’da bulunan adresimde, 0018388745 numaralı Vodafone ev internet aboneliğimin sorunsuz şekilde çalışmasını istiyorum. Kullanamadığım internetin faturasını ödemek istemiyorum. İnternet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekirse hat ve altyapı kontrollerinin yapılıp sorunun teknik olarak çözülmesini ve mağduriyetimin faturama da yansıyacak şekilde giderilmesini talep ediyorum.