Kapatılan Ev İnterneti Üzerinde Yetkisiz Yeniden Aktifleştirme Ve 1000 TL Borç

Vodafone hattım ve Vodafone ev internetimle ilgili hem haksız faturalandırma hem de son derece saygısız bir müşteri hizmetleri yaklaşımı yaşadım. Ev interneti için Haziran ve Temmuz aylarına ait toplam yaklaşık 1000 TL civarında, normal hat faturam için ise Temmuz ayında 4343 TL tutarında bir fatura yansıtıldı ve bunların haksız olduğunu düşünüyorum.

Bu durumla ilgili olarak 02.08.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve “çözüm uzmanı” olarak kendini tanıtan Yusuf Bey ile görüştüm. Kendisi iade konusunda yardımcı olacağını söyleyip benden IBAN bilgilerimi dahi aldı. Ancak yaklaşık 15 dakika sonra tekrar dönüş yaparak hiçbir şey yapamayacaklarını, iade olmayacağını belirtti. Verilen bu sözün bu kadar kısa sürede geri alınması benim açımdan duygu sömürüsü ve oyalamadan başka bir şey değildir.

Görüşme esnasında üslup olarak da üst perdeden konuşuldu, insani olarak durumun hatalı olabileceğini kabul etmeye yanaşılmadı. Küçümseyen, alaycı bir yaklaşım sergilendi ve kullanmadığım, hak etmediğim bir hizmetin bedelini ödemem beklendi. Bu tavır bir müşteriye karşı kesinlikle kabul edilebilir değil.

Ayrıca daha önce internet paketim bir sonraki aya devrederken şimdi faturanın yenilenmesine 5–6 gün kala devrin yapılmadığını, bunun yerine insanları ek paket almaya yönelten ve ekstra külfet altına sokan bir sistem uygulandığını görüyorum. Bu durumun yalnızca beni değil birçok müşteriyi mağdur edeceğini ve markaya karşı ciddi bir güvensizlik yaratacağını düşünüyorum.

Vodafone’dan, ev interneti ve hat faturamda haksız olduğunu düşündüğüm tutarların incelenmesini, 02.08.2026 tarihli görüşmemde bana verilen sözlerin dikkate alınmasını, fazla ve hatalı tahsil edilen bedellerin iade edilmesini ve müşteri temsilcisinin üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.