to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Ev İnterneti Üzerinde Yetkisiz Yeniden Aktifleştirme Ve 1000 TL Borç
Vodafone ev interneti aboneliğimi Mart ayında Vodafone şubesi üzerinden tamamen kapattırdım. Buna rağmen, daha sonra tarafıma yaklaşık 1000 TL tutarında borç yansıtıldığını öğrendim. Sistemlerinde Mart ayından Haziran ayına kadar hat için donma işlemi yapılmış, sonrasında ise internetim benim bilgim ve onayım dışında otomatik olarak tekrar aktif hale getirilmiş.
Ben internetimi kapattırmış olmama rağmen sonrasında donma ve yeniden açma işlemi yapıldığı söyleniyor ve bu durumun bilgim dahilinde olduğu iddia ediliyor. Ancak bu işlem için ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir onay vermedim. Müşteri hizmetleri ve Vodafone şubesiyle konuyu görüştüğümde, yardımcı olamayacaklarını ve borcun geçerli olduğunu söylediler.
İstanbul Bahçelievler’de kullandığım bu abonelik için, kapattırdığım bir hat üzerinden benden talep edilen yaklaşık 1000 TL’lik borcun iptal edilmesini ve bu tutarla ilgili ödemenin/iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Abonelik bilgilerim ve müşteri/abone numaram Vodafone’un sisteminde kayıtlıdır, istenmesi halinde paylaşabilirim.
Gelişme
Vodafone Net ev internetimi Mart ayı içerisinde müşteri hizmetlerini arayarak kapattırdım. Buna rağmen aboneliğim sistemlerinde kapatılmamış ve sonrasında tarafıma fatura yansıtılmış. Ben de bu faturayı kredi kartımla ödedim, kredi kartı ekstreme de ödeme açık ve net şekilde yansıdı.
02.08.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde bu ödemenin iade edileceği söylendi. Günlerce oyalandıktan sonra özellikle Tuğba Hanım defalarca bir sorun olmadığını, iadenin yapılacağını belirtti. Daha sonra ise faturaların iptal edildiğini, ödediğim faturanın iptal edildiği için artık iade alamayacağımı söylediler. Yani hem kapatma talebim zamanında işleme alınmadı, hem fatura çıkarıldı, hem de ödemeyi yapmış olmama rağmen şimdi iade edilmeyeceği söyleniyor.
Mart ayında kapatılmasını talep ettiğim internet aboneliğim için sonradan haksız yere tahsil edilen yaklaşık 1000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm odaklı Tuğba hanıma teşekkürler
Faturalar iptal durumunda diye iademi yapmıyorsunuz faturalar otomatik ödeme talimatı olarak kredi kartımdan ödenmiştir kredi kartı ekstresinde de durum apaçık ortadadır söz verdiğiniz gibi iademi gerçekleştirin kullanmadığım bir şeyin ödemesini alıyorsunuz süreci lütfen hızlandırın
