Kameralar Çalışmıyor Vodafone Fiber Sürekli Kesinti Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone 50 Mbps fiber ev internetini 2018’den önceki bir tarihten beri aktif olarak kullanıyorum. Özellikle kameralarımın bağlı olduğu ve sürekli erişim sağlamam gereken bir hat olmasına rağmen uzun süredir çok sık kopma yaşıyorum. Bağlantı bir düzelip bir kesiliyor, şu anda ise interneti neredeyse hiç kullanamıyorum ve kameralarıma ulaşamıyorum.

03.04.2026 tarihinde yaşanan kesinti sonrası ertesi gün Türk Telekom altyapı ekibi geldi, hat üzerinde işlem yaptılar ve “size kullanılmış, yenilenmiş modem göndermişler” diyerek düzeltip gittiler. Ancak ertesi gün aynı kopma sorunu tekrar yaşanmaya başladı. Yani sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım, aciliyetimi özellikle belirttim, kameralarımın sürekli açık olması gerektiğini, hayvanlarımda bir problem olsa en kötü ihtimalle 100 bin tl’ye kadar zararım olabileceğini açıkça söyledim. Telefonda birlikte modemin kurulumunu sıfırdan yaptık, yeniden yapılandırdık, “kayıt açıldı, aranacaksınız” denildi ama verilen süreler geçmesine rağmen defalarca geri dönüş yapılmadı, ben tekrar aramak zorunda kaldım.

Artık bu hizmetten faydalanamadığımı, mağdur olduğumu ve internetin iptal edilmesini istediğimde ise 450 TL cayma bedeli talep ediyorlar. Hem bağlantıyı düzeltemeyip kameralar üzerinden mallarımı takip edemeyecek duruma getiriyorlar, hem de üstüne cayma bedeli istiyorlar. Yeni faturam da yaklaşık 690 TL civarında çıkıyor, kullanamadığım bir hizmete para ödemek zorunda bırakılıyorum.

Aydın ili Nazilli ilçesi Pirlibey Mahallesi’indeki adresimde bu sorunlar nedeniyle artık hattı kullanamıyorum. Kameralara erişemediğim için “ücretsiz kullanın” gibi tekliflerin de benim açımdan hiçbir anlamı yok, çünkü temel ihtiyacım olan güvenlik kamerası erişimi sağlanamıyor. İnternet bağlantısı bu kadar kritik bir amaçla kullanılırken, bu özensizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma uygulandığı belirtilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, aboneliğimin herhangi bir ücret talep edilmeden feshedilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın acil olarak incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde olası bir mal kaybı veya zarar durumunda bu süreci yöneten firmadan da ayrıca şikayetçi olacağımı ve hakkımı arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. 50 Mgbt yeni geçtim