to read complaints and reviews, or file yours.Kablosu Değiştirildikten Sonra Kesintili İnternet Ve Teknik Ekibin Gelmemesi
Vodafone ev interneti aboneliğimde internet kablosu 01.10 tarihinde değiştirildi ve o günden beri sağlıklı bir bağlantı alamıyorum. İnternet kesik kesik geliyor, birkaç dakika geliyor sonra tekrar gidiyor ve stabil bir şekilde kullanamıyoruz.
Sorun başlar başlamaz aynı gün müşteri hizmetlerini aradım, 24 saat içinde düzeleceği söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda uzaktan müdahale ettiklerini, modeme reset attıklarını ve kendi taraflarında bir sorun görünmediğini belirttiler. Ancak yaşadığım bağlantı problemi hiç düzelmedi. 03.10 sabah 08.00 için teknik destek başvurusu alındı, teknik ekip tarafından aranıp geleceği söylendi fakat o günden bu yana ne gelen oldu ne de tekrar arayan.
Bu süreçte çocuklarım derslerine erişim sağlayamadı, evde internetle çalışan diğer cihazlar da kullanılamadığı için ailece ciddi şekilde mağdur olduk. Defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi ve randevu verilmesine rağmen teknik ekibin gelmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, gerekiyorsa yeniden teknik ekip yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak faturama uygun şekilde indirim veya telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet görüşme sağladınız fakat gerekli işlemleri tamamlamadınız hala internetim yok bu sorunu çözdükten sonra bunu yazarsanız daha iyi olurdu
01.10 tarihinde internet kablom değiştirildi ve o günden beri bağlantım kesik kesik geliyor, birkaç dakika çalışıyor sonra tekrar düşüyor. Müşteri hizmetlerini aradım, 24 saat içinde düzeleceği söylendi, uzaktan müdahale ve modem reseti yapıldı ama sorun devam etti. 03.10 sabahı teknik destek talep ettim, ekip gelmedi. Çocuklarım derslerine erişemedi, evdeki diğer cihazlar da kullanılamaz durumda, bu yüzden büyük mağduriyet yaşadım. Şu an çözüm bekliyorum ve faturamda indirim talep ediyorum.
